Saavutettavuus viestintäammattilaisten työssä : ELY-keskusten ja TE-toimistojen viestintäammattilaisten näkemyksiä saavutettavuuden toteuttamisesta

Valtion virastojen viestintää velvoitetaan saavutettavuuteen lainsäädännöllä, mutta selvitysten mukaan saavutettavuusvaatimusten toteutumisessa on edelleen jonkin verran puutteita. Saavutettavuuden toteutuminen virastoissa on tärkeää, koska sillä varmistetaan, että viestintä ja näin ollen julkiset palvelut ovat löydettävissä ja ymmärrettävissä kaikille ihmisille rajoitteista riippumatta. Tämä on keskeistä erityisesti verkossa, jonne valtaosa virastojen viestinnästä on digitalisaation myötä siirtynyt. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten saavutettavuutta toteutetaan valtion virastojen viestinnässä, jotta mahdollisiin puutteisiin voidaan reagoida ja toimintaa kehittää asiakkaiden parhaaksi. Tavoitteen saavuttamiseksi ELY-keskusten ja TE-toimistojen viestintäammattilaisilta kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella kokemuksia heidän saavutettavuusosaamisestaan ja saavutettavuustyöstä. Kysely sisälsi sekä suljettuja että avoimia kysymyksiä, ja se oli suunnattu kaikkien Suomen 30 ELY-keskuksen ja TE-toimiston viestintäammattilaisille. Kyselyyn tuli yhteensä 39 vastausta. Avoimet vastaukset analysoitiin laadullisesti sisällönanalyysiin kuuluvalla teemoittelulla, eli vastaukset ryhmiteltiin aihepiirien mukaan. Suljettujen kysymysten vastaukset analysoitiin määrällisesti tiedostaen, että rajallisesta vastaajajoukosta ei voida tehdä yleistyksiä. Määrälliset tulokset on esitetty kuvioiden ja taulukoiden avulla. Tutkimuksen aineistona oli myös neljä vastaajien käytössä olevaa työnantajan laatimaa kirjallista saavutettavuusohjetta. Lopuksi vertailtiin aineistolähtöisesti, kuinka hyvin käytössä olevat saavutettavuusohjeet vastaavat viestintäammattilaisten tarpeisiin. Tutkimuksen mukaan virastojen viestintäammattilaisten saavutettavuusosaaminen on melko hyvällä tasolla, mutta neljä viidestä vastaajasta haluaisi silti lisätä saavutettavuusosaamistaan. Suurin osa eri viestintäsisältöjen saavutettavuusvaatimuksista huomioitiin keskimäärin usein tai joskus, eli saavutettavuus ei aina toteudu. Tämä johtuu pääasiassa resurssien, kuten osaamisen, ajan ja sopivien työkalujen puutteesta. Saavutettavuustyö koetaan tärkeäksi, mutta siihen liittyy huomattavan usein myös negatiivisia tunteita ja hankaluuksia. Työnantajan tuella ja vastuun jakamisella työyhteisössä saavutettavuustyötä voisi helpottaa merkittävästi. Tulosten pohjalta virastoille laadittiin ehdotuksia saavutettavuusohjeiden ja -koulutusten kehittämiseksi. Kehitysehdotuksissa otettiin huomioon sekä vastaajien toiveet että teoreettinen viitekehys. Ehdotukset keskittyivät erityisesti siihen, että ohjeet olisivat käytännönläheisiä ja ajantasaisia, ja että tarjolla oleva koulutus olisi monipuolista ja suunnattu viestintäammattilaisten lisäksi myös muiden alojen asiantuntijoille.