Silmäile
Hakuohje

Osuva

Osuva on Vaasan yliopiston avoin julkaisuarkisto. Osuva sisältää Vaasan yliopiston omat julkaisut, opinnäytteet ja tieteellisten artikkeleiden rinnakkaistallenteet. Osuvaan sisältyy julkaisujen viitetietoja, tiivistelmiä ja kokotekstejä. Sähköisten arkistokokoelmien sisältö ei ole luettavissa verkossa.

Kokoelmat Osuvassa

Viimeksi tallennetut

  • Improving Customer Service level with data visibility and account team´s performance management practices : Customer 360 view development
    Lagerstam, Carl Emil (2026-02-25)
    Diplomityö
    Customer data and analysing it has been a major commercial and academic pursuit. Despite this B2B companies have been slow in effectively integrating data driven and cooperative ways of working to improve customer experience and service level. This thesis was commis-sioned to improve a company’s customer centric data visibility and usage in decision-making, especially in diverse key account team setting. Thesis used design science research method with rapid iteration and created a Customer 360 view in Power BI. Co-creative meetings, in-terview, and end-user testing were had and the version in the scope of the thesis was vali-dated using a survey that will allow further development. This thesis was time limited causing the customer success results and subsequent development of the 360 view to be left of scope. Thesis shows that account managers need digital tools and resources to lead account teams and that there exists a disconnect between implementation of key account team management work practices and the mandated guidelines. Typical B2B aftersales spare parts ordering process is presented as part of the study. Key account teams using tools like Cus-tomer 360 hold great potential to understand the customer and the ordering process and thus provide data driven insights to improve customer experience. Besides offering key ac-count team related suggestions and novel 360 view to the company steps to continue devel-opment are given. Future avenues of research are suggested and recommendations for de-veloping similar projects are made. Rapid iteration and stakeholder inclusion from the begin-ning is a way to generate positive engagement and successful minimum viable product. The importance of effective data usage and sharing is highlighted to achieve improvements in customer service level.Asiakasdata ja sen analysointi on ollut merkittävä kaupallinen ja akateeminen tutkimusaihe. Tästä huolimatta yritysmyyntiin keskittyvät yritykset ovat olleet hitaita kehittämään ja integ-roimaan tehokkaita datalähtöisiä ja yhteistyöllisiä työskentelytapoja kehittämään asiakasko-kemusta ja palvelun tasoa. Tämä diplomityö tehtiin yritykselle tavoitteena parantaa yhteen asiakkaaseen keskittyvän data näkyvyyttä ja käyttämistä päätöksenteossa. Erityisenä kon-tekstina tutkielmalle toimii yrityksen asiakkuustiimi työskentely. Tutkimusmenetelmä sovel-lettiin iteratiivista suunnittelututkimusta, jonka avulla tuotettiin asiakkaan 360-näkymä Power BI-sovelluksena. Yhteiskehittämistä, haastatteluja ja loppukäyttäjätestaamista käytettiin tut-kielmaan kuuluvan työkalun version kehityksessä. Lopuksi loppukäyttäjät antoivat palautetta kehitetystä asiakkaan 360-näkymästä sen validoimista ja jatkuvaa kehitystä varten Tutkielma ajallisen rajauksen takia mitattavat vaikutukset asiakastyytyväisyyteen ja näkymän jatkokehi-tykset jätettiin rajauksen ulkopuolelle. Tulosten mukaan asiakkuuspäälliköt tarvitset digitaali-sia työkaluja ja resursseja tehokkaaseen asiakkuustiimien johtamiseen. Lisäksi havaittiin, että päivittäisen avainasiakkuustiimin hallinnan ja työn eroavan siihen tarkoitetusta nykyisestä ohjeistuksesta. Tyypillinen varaosan yritysmyynti prosessi esitetään tutkielmassa. Asiakkaan 360-näkymän tarjoaminen avainasiakkuustiimin työkaluksi nähdään auttavan asiakkaan ym-märtämistä ja kehittämään myyntiprosessia. Asiakaan 360-näkymää käyttämällä voidaan teh-dä datalähtöistä päätöksentekoa ja havaintoja, joiden avulla pystytään parantamaan asiakas-kokemusta. Sen lisäksi, että tutkielma tuottaa asiakkuustiimille toimintaehdotuksia sekä 360-näkymän yritykseen, tutkielma ehdottaa askeleita jatkokehitystä varten. Tutkielma ehdottaa lähtökohtia tuleville tutkimuksille ja antaa ohjeistuksia vastaavien kehitysprojektien tekemi-seen. Nopea iteratiivinen kehitys ja sidosryhmien sisällyttäminen tuotteiden kehittämisen alussa on suositeltavaa luomaan sitoutumisen ja osallistumisen tunteita sekä saavuttamaan mahdollisen version tuotteesta. Diplomityön muita suosituksia ovat datan käytön tehostami-nen ja jakaminen organisaatiossa asiakaspalvelutason parantamiseksi.
  • Leadership and Communication in Remote Engineering Consulting : A Case Study on Manager Consultant Relationships
    Levänen, Mikko (2026-03-12)
    Pro gradu -tutkielma
    Remote and hybrid work have increased significantly in recent years, particularly following the COVID-19 pandemic, which has substantially transformed organizational leadership and communication practices. Especially in expert and consulting work, the physical dispersion of work, client-oriented operating models, and reduced face-to-face interaction create new challenges for supervisor–subordinate relationships and internal organizational cohesion. This study examines the role of leadership and communication in a remote and client-oriented engineering consulting organization. The aim of the study was to identify the communication tools and practices used by supervisors and employees in their collaboration and to explore how supervisors can support social cohesion and a sense of belonging in the context of remote and client-based work. The research was conducted as a case study using a mixed-method approach. The data consisted of semi structured interviews with supervisors and the results of an employee satisfaction and engagement survey conducted by the organization in February 2025. The interview data were analyzed using thematic analysis, and the survey data were examined descriptively as part of the triangulation of qualitative findings. The results indicate that daily communication between supervisors and employees was generally perceived as effective and relied primarily on digital channels such as Teams meetings, phone calls, and instant messaging. Supervisors were considered supportive and approachable; however, regular feedback, systematic monitoring of work, and participatory interaction were identified as areas for development. The results of the employee survey showed that employees were motivated and committed to their work but experienced a weaker connection to the organization as a whole. In particular, internal communication from management and strategic clarity were evaluated as weaker compared to other areas. The study demonstrates that in remote and client-oriented consulting work, the role of leadership is emphasized especially through intentional and proactive communication, feedback, and practices that support a sense of community. Maintaining social cohesion requires supervisors to consciously invest in interaction, visibility, and actions that strengthen employees’ connection to the organization. The study provides practical insights for the development of supervisory practices and contributes to previous research by examining leadership in an established remote and client-oriented work context.Etä- ja hybridityö ovat yleistyneet merkittävästi viime vuosina, erityisesti COVID-19-pandemian jälkeen, mikä on muuttanut olennaisesti organisaatioiden johtamis- ja viestintäkäytäntöjä. Erityisesti asiantuntija- ja konsultointityössä työn fyysinen hajautuminen, asiakaslähtöinen toimintamalli sekä vähentynyt kasvokkainen vuorovaikutus asettavat uusia haasteita esihenkilö alais-suhteille ja organisaation sisäiselle koheesiolle. Tässä tutkimuksessa tarkasteltiin johtajuuden ja viestinnän merkitystä etä- ja asiakaslähtöisessä insinööri-konsultointiyrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaisia viestintävälineitä ja -käytäntöjä esihenkilöt ja alaiset hyödyntävät yhteistyössä sekä miten esihenkilöt voivat tukea sosiaalisen koheesion ja yhteenkuuluvuuden kokemusta etä- ja asiakastyön kontekstissa. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena hyödyntäen monimenetelmällistä lähestymistapaa. Aineisto koostui puolistrukturoiduista esihenkilöhaastatteluista sekä organisaation helmikuussa 2025 toteutetun työtyytyväisyys- ja sitoutumiskyselyn tuloksista. Haastatteluaineisto analysoitiin temaattisen analyysin avulla, ja kyselyaineistoa tarkasteltiin kuvailevasti osana laadullisten havaintojen triangulaatiota. Tulosten perusteella esihenkilöiden ja alaisten välinen päivittäinen viestintä koettiin pääosin toimivaksi ja perustui pääasiassa digitaalisiin kanaviin, kuten Teams-kokouksiin, puheluihin ja pikaviesteihin. Esihenkilöt koettiin tukeviksi ja helposti lähestyttäviksi, mutta säännöllinen palaute, työn systemaattinen seuranta sekä osallistava vuorovaikutus osoittautuivat kehittämiskohteiksi. Työtyytyväisyyskyselyn tulokset osoittivat työntekijöiden olevan motivoituneita ja sitoutuneita omaan työhönsä, mutta kokevan heikomman yhteyden organisaatioon kokonaisuutena. Erityisesti johdon sisäinen viestintä ja strateginen selkeys arvioitiin yleisesti muita osa-alueita heikommiksi. Tutkimus osoittaa, että etä- ja asiakaslähtöisessä konsultointityössä johtajuuden merkitys korostuu erityisesti tarkoituksellisen ja ennakoivan viestinnän, palautteen sekä yhteisöllisyyttä tukevien käytäntöjen kautta. Sosiaalisen koheesion ylläpitäminen edellyttää esihenkilöiltä tietoista panostusta vuorovaikutukseen, näkyvyyteen ja organisaatioon kiinnittymistä tukeviin toimiin. Tutkimus tarjoaa käytännönläheisiä näkökulmia esihenkilötyön kehittämiseen ja täydentää aiempaa tutkimusta tarkastelemalla johtajuutta etätyön vakiintuneessa, asiakaslähtöisessä kontekstissa.
  • Analysing Supplier Capability: A case study for Risk management and supplier evaluation
    Mäkinen, Piitu (2026)
    Diplomityö
    Global supply chains are complex entities in which the capabilities of suppliers are a key factor in the company's competitiveness. This thesis examines how a case company can improve supplier selection by combining fragmented indicators into a more coherent entity that supports decision-making. The current practices of the case company are often based on fragmented information, which weakens the systematic, comparability and transparency of the assessment The study was carried out as a multi-method case study that combined both qualitative and quantitative data. The material consisted of interviews with four procurement experts and a survey directed at them, as well as a survey conducted with four suppliers. In addition, the client company's Power BI data on the performance of suppliers was analysed. The results showed that the key challenges in supplier selection are the fragmentation of the key performance indicators in use, the inconsistency of the evaluation criteria, and the variability of data utilization. Suppliers on the other hand, emphasised the importance of forecasting and the need to develop it. The thesis gives recommendations for harmoniz-ing the performance indicators and building a more comprehensive set of indicators. The study also recommends clarifying Power BI reporting to make the supplier selection pro-cess more consistent, and data driven.Globaalit toimitusketjut ovat monimutkaisia kokonaisuuksia, joissa toimittajien kyvykkyys on keskeinen tekijä yrityksen kilpailukyvyn kannalta. Tässä tutkielmassa tarkastellaan, miten toimeksiantajayritys voi parantaa toimittajavalintaa yhdistämällä hajanaisia indikaattoreita yhtenäisemmiksi ja päätöksentekoa tukevaksi kokonaisuudeksi. Hankintaorganisaation nykyiset käytännöt perustuvat usein pirstaleiseen tietoon, mikä heikentää arvioinnin systemaattisuutta, vertailtavuutta ja läpinäkyvyyttä. Tutkimus toteutettiin monimenetelmäisenä tapaustutkimuksena, jossa yhdistyi sekä laa-dulliset että määrälliset aineistot. Aineisto koostui neljän hankinnan asiantuntijan haastatteluista ja heille suunnatusta kyselystä sekä neljälle toimittajalle tehdystä kyselystä. Lisäksi analysoitiin toimeksiantajayrityksen Power BI -dataa toimittajien suoriutumisesta. Tulokset osoittivat, että toimittajavalinnan keskeisiä haasteita ovat käytössä olevien keskeisten suorituskykymittareiden hajanaisuus, arviointikriteerien epäyhteneväisyys ja datan hyödyntämisen vaihtelevuus. Toimittajat taas korostivat ennustamisen tärkeyttä ja sen kehittämistarvetta. Tutkielmassa annetaan suosituksia suorituskykymittareiden harmonisoinnista sekä kattavamman mittariston rakentamisesta. Tutkimuksessa suositellaan myös selkeyttämään Power BI -raportointia, jotta toimittajavalinnan prosessista tulisi johdonmukaisempaa ja dataohjautuvampi.
  • Liiketoiminnan kehittäminen sähkö- ja televerkkojen yhteisrakentamishankkeissa
    Uusitalo, Sami (2026-02-24)
    Diplomityö
    Yhteisrakentaminen on keskeinen keino vähentää infrarakentamisen kustannuksia, aikatauluriskejä ja ympäristövaikutuksia, mutta sen käytännön toteutus on Suomessa edelleen hajanaista. Tässä diplomityössä tavoitteena oli selvittää yhteisrakentamisen nykytilaa sähkö-, tele- ja katuvaloverkkojen hankkeissa sekä tunnistaa keskeiset haasteet, jotka rajoittavat toimintamallin laajempaa hyödyntämistä. Lisäksi työn tavoitteena oli kehittää käytännönläheisiä toimintamalleja, jotka edistävät yhteisrakentamisen toteutettavuutta. Aluksi työssä selvitettiin yhteisrakentamisen lainsäädännöllinen ja toiminnallinen teoreettinen viitekehys sekä tarkasteltiin aikaisempia käytäntöjä ja toimintamalleja Suomessa. Empiirinen aineisto kerättiin kyselytutkimuksella, johon osallistui 107 osanottajaa ja sitä täydennettiin laadullisilla avoimilla vastauksilla ja asiantuntijahaastatteluilla. Näiden avulla analysoitiin ja tarkasteltiin toimijoiden lain tuntemusta, kokemuksia kustannustenjaosta, aikataulujen hallinnasta ja yhteistyön sujuvuudesta. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että yhteisrakentaminen nähdään laajasti kannattavana ja tarpeellisena toimintamallina, mutta sen toteutusta rajoittavat erityisesti ennakoinnin puute, epäselvät toimintamallit sekä kustannustenjaon ja aikataulujen yhteensovittamisen haasteet. Lainsäädännön tunnettavuus osoittautui kohtalaiseksi, ja hyödyntäminen painottui tilaaja sektorille. Kehitystyön osana laadittiin kustannusjakomalli, kumppanihakuprosessi sekä yhtiön sisäinen tietopaketti, joiden tarkoituksena oli vastata tutkimuksessa tunnistettuihin käytännön haasteisiin ja edes auttaa yhteisrakentamisen toteuttamisen edellytyksiä. Tulosten perusteella voidaan todeta, että yhteisrakentamisen kehittäminen edellyttää varhaista ja systemaattista yhteensovitusta, läpinäkyviä kustannustenjakomalleja sekä yhtenäisiä ja helposti hyödynnettäviä toimintakäytäntöjä, jotta yhteisrakentamisesta voi muodostua vakiintunut osa infrarakentamisen projektinhallintaa.Co-construction is a key means of reducing infrastructure construction costs, schedule risks, and environmental impacts, however its practical implementation in Finland remains fragmented. The objective of this Master’s thesis was to examine the current state of co-construction projects in electricity, telecommunications, and street lighting networks, and to identify the key challenges that limit the broader adoption of this operating model. In addition, the aim of the study was to develop practical operational models that enhance the feasibility and effectiveness of co-construction. At the beginning of the study, the legislative and operational theoretical framework of co-construction was examined, and existing practices and operating models in Finland were reviewed. The empirical data was collected through a questionnaire survey with 107 respondents and was supplemented by qualitative open-ended responses and expert interviews. Based on this material, the study analyzed participant’s awareness of legislation, experiences related to cost-sharing, schedule management, and the overall smoothness of cooperation. The results indicate that joint construction is widely perceived as a cost-effective and necessary operating model; however, its implementation is constrained by insufficient early coordination, unclear operational practices, and challenges related to cost allocation and schedule alignment. Legislative awareness was found to be moderate, with practical utilization primarily concentrated among commissioning organizations. As part of the development work, a cost-sharing model, a partner search process, and an internal information package for the commissioning organization were developed to address the practical challenges identified in the study. Based on the findings, it can be concluded that the further development of co-construction requires early and systematic coordination, transparent cost-sharing models, and uniform, easily applicable operating practices for joint construction to become an established component of infrastructure project management.
  • Organisaatioiden prosessien automatisointi koodittomilla tekoälyratkaisuilla: hyödyt ja esteet tekoälyratkaisuiden käyttöönottoon
    Kärkkäinen, Tiia (2026-03-03)
    Pro gradu -tutkielma
    Kiristyvä kilpailu markkinoilla edellyttää organisaatioilta entistä kustannustehokkaampaa toimintaa, minkä vuoksi prosessien automatisointi on noussut keskeiseen asemaan. Automatisoinnin avulla organisaatiot voivat tehostaa toimintaansa ja vapauttaa henkilöstön aikaa vaativampiin ja arvoa tuottaviin tehtäviin. Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan organisaatioiden prosessien automatisointia koodittomien tekoälyratkaisujen avulla. Automaatio ja tekoälyn hyödyntäminen osana organisaatioiden prosesseja ovat laajasti tutkittuja aiheita, mutta kooditon lähestymistapa on vielä suhteellisen uusi ilmiö, josta on suomenkielistä tutkimusta vähän. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, millaisia hyötyjä organisaatiot kokevat prosessiensa automatisoimisesta koodittomilla tekoälyratkaisuilla sekä millaisia asenteita ja esteitä liittyy koodittomien ratkaisuiden käyttöönottoon. Tutkimus toteutetaan laadullisena tapaustutkimuksena, puolistrukturoidulla kyselyllä, joka kohdistetaan kohdeyrityksen asiakasorganisaatioihin. Kyselyssä organisaatiot vastaavat samoihin kysymyksiin omin sanoin, mikä mahdollistaa sekä kokemusten että asenteiden syvällisen tarkastelun. Aineisto koostuu kyselystä saaduista vastauksista sekä aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta, jonka painopiste on ajankohtaisessa tutkimuksessa prosessiautomaatiosta, älykkäästä automaatiosta ja koodittomista ratkaisuista. Tutkimuksen tulokset tarjoavat kohdeyritykselle tietoa asiakkaidensa kokemuksista ja voivat tukea yrityksen palveluiden kehittämistä sekä uusasiakashankintaa. Lisäksi tulokset auttavat organisaatioita ja mahdollisesti myös kohdeyrityksen potentiaalisia asiakkaita ymmärtämään paremmin koodittomien tekoälyratkaisujen mahdollisuuksia ja niiden käyttöönottoon liittyviä näkökulmia. Tutkimus tuo myös akateemista lisäarvoa laajentamalla ymmärrystä koodittomien tekoälyratkaisujen käyttöönotosta, hyödyistä sekä esteistä. Tutkimuksen tuloksena selvisi, että koodittomat tekoälyratkaisut tukevat organisaatioiden prosessien automatisointia erityisesti rutiininomaisen ja manuaalisen työn vähentämisessä. Organisaatioita motivoi ennen kaikkea ajansäästö ja manuaalisen työn keventäminen ja automaatiota hyödynnettiinkin etenkin viestien, hakemusten ja asiakastietojen käsittelyssä. Automaatio toimi pääosin asiantuntijatyötä tukevana välineenä. Käyttöönoton nopeutta edisti kooditon lähestymistapa, mutta integraatiot ja järjestelmäympäristö asettivat osittain rajoitteita. Hyötyinä korostuivat prosessien nopeutuminen, virheiden väheneminen sekä työn hallittavuuden ja läpinäkyvyyden paraneminen.