Leadership and Communication in Remote Engineering Consulting : A Case Study on Manager Consultant Relationships
Pysyvä osoite
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Remote and hybrid work have increased significantly in recent years, particularly following the
COVID-19 pandemic, which has substantially transformed organizational leadership and
communication practices. Especially in expert and consulting work, the physical dispersion of
work, client-oriented operating models, and reduced face-to-face interaction create new
challenges for supervisor–subordinate relationships and internal organizational cohesion. This
study examines the role of leadership and communication in a remote and client-oriented
engineering consulting organization.
The aim of the study was to identify the communication tools and practices used by supervisors
and employees in their collaboration and to explore how supervisors can support social cohesion
and a sense of belonging in the context of remote and client-based work. The research was
conducted as a case study using a mixed-method approach. The data consisted of semi
structured interviews with supervisors and the results of an employee satisfaction and
engagement survey conducted by the organization in February 2025. The interview data were
analyzed using thematic analysis, and the survey data were examined descriptively as part of
the triangulation of qualitative findings.
The results indicate that daily communication between supervisors and employees was
generally perceived as effective and relied primarily on digital channels such as Teams meetings,
phone calls, and instant messaging. Supervisors were considered supportive and approachable;
however, regular feedback, systematic monitoring of work, and participatory interaction were
identified as areas for development. The results of the employee survey showed that employees
were motivated and committed to their work but experienced a weaker connection to the
organization as a whole. In particular, internal communication from management and strategic
clarity were evaluated as weaker compared to other areas.
The study demonstrates that in remote and client-oriented consulting work, the role of
leadership is emphasized especially through intentional and proactive communication,
feedback, and practices that support a sense of community. Maintaining social cohesion
requires supervisors to consciously invest in interaction, visibility, and actions that strengthen
employees’ connection to the organization. The study provides practical insights for the
development of supervisory practices and contributes to previous research by examining
leadership in an established remote and client-oriented work context.
Etä- ja hybridityö ovat yleistyneet merkittävästi viime vuosina, erityisesti COVID-19-pandemian
jälkeen, mikä on muuttanut olennaisesti organisaatioiden johtamis- ja viestintäkäytäntöjä.
Erityisesti asiantuntija- ja konsultointityössä työn fyysinen hajautuminen, asiakaslähtöinen
toimintamalli sekä vähentynyt kasvokkainen vuorovaikutus asettavat uusia haasteita esihenkilö
alais-suhteille ja organisaation sisäiselle koheesiolle. Tässä tutkimuksessa tarkasteltiin
johtajuuden ja viestinnän merkitystä etä- ja asiakaslähtöisessä insinööri-konsultointiyrityksessä.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaisia viestintävälineitä ja -käytäntöjä esihenkilöt ja
alaiset hyödyntävät yhteistyössä sekä miten esihenkilöt voivat tukea sosiaalisen koheesion ja
yhteenkuuluvuuden kokemusta etä- ja asiakastyön kontekstissa. Tutkimus toteutettiin
tapaustutkimuksena hyödyntäen monimenetelmällistä lähestymistapaa. Aineisto koostui
puolistrukturoiduista esihenkilöhaastatteluista sekä organisaation helmikuussa 2025 toteutetun
työtyytyväisyys- ja sitoutumiskyselyn tuloksista. Haastatteluaineisto analysoitiin temaattisen
analyysin avulla, ja kyselyaineistoa tarkasteltiin kuvailevasti osana laadullisten havaintojen
triangulaatiota.
Tulosten perusteella esihenkilöiden ja alaisten välinen päivittäinen viestintä koettiin pääosin
toimivaksi ja perustui pääasiassa digitaalisiin kanaviin, kuten Teams-kokouksiin, puheluihin ja
pikaviesteihin. Esihenkilöt koettiin tukeviksi ja helposti lähestyttäviksi, mutta säännöllinen
palaute, työn systemaattinen seuranta sekä osallistava vuorovaikutus osoittautuivat
kehittämiskohteiksi. Työtyytyväisyyskyselyn tulokset osoittivat työntekijöiden olevan
motivoituneita ja sitoutuneita omaan työhönsä, mutta kokevan heikomman yhteyden
organisaatioon kokonaisuutena. Erityisesti johdon sisäinen viestintä ja strateginen selkeys
arvioitiin yleisesti muita osa-alueita heikommiksi.
Tutkimus osoittaa, että etä- ja asiakaslähtöisessä konsultointityössä johtajuuden merkitys
korostuu erityisesti tarkoituksellisen ja ennakoivan viestinnän, palautteen sekä yhteisöllisyyttä
tukevien käytäntöjen kautta. Sosiaalisen koheesion ylläpitäminen edellyttää esihenkilöiltä
tietoista panostusta vuorovaikutukseen, näkyvyyteen ja organisaatioon kiinnittymistä tukeviin
toimiin. Tutkimus tarjoaa käytännönläheisiä näkökulmia esihenkilötyön kehittämiseen ja
täydentää aiempaa tutkimusta tarkastelemalla johtajuutta etätyön vakiintuneessa,
asiakaslähtöisessä kontekstissa.