Organisaatioiden prosessien automatisointi koodittomilla tekoälyratkaisuilla: hyödyt ja esteet tekoälyratkaisuiden käyttöönottoon
Pysyvä osoite
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Kiristyvä kilpailu markkinoilla edellyttää organisaatioilta entistä kustannustehokkaampaa
toimintaa, minkä vuoksi prosessien automatisointi on noussut keskeiseen asemaan.
Automatisoinnin avulla organisaatiot voivat tehostaa toimintaansa ja vapauttaa henkilöstön
aikaa vaativampiin ja arvoa tuottaviin tehtäviin.
Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan organisaatioiden prosessien automatisointia
koodittomien tekoälyratkaisujen avulla. Automaatio ja tekoälyn hyödyntäminen osana
organisaatioiden prosesseja ovat laajasti tutkittuja aiheita, mutta kooditon lähestymistapa on
vielä suhteellisen uusi ilmiö, josta on suomenkielistä tutkimusta vähän. Tutkimuksen tavoitteena
on selvittää, millaisia hyötyjä organisaatiot kokevat prosessiensa automatisoimisesta
koodittomilla tekoälyratkaisuilla sekä millaisia asenteita ja esteitä liittyy koodittomien
ratkaisuiden käyttöönottoon. Tutkimus toteutetaan laadullisena tapaustutkimuksena,
puolistrukturoidulla kyselyllä, joka kohdistetaan kohdeyrityksen asiakasorganisaatioihin.
Kyselyssä organisaatiot vastaavat samoihin kysymyksiin omin sanoin, mikä mahdollistaa sekä
kokemusten että asenteiden syvällisen tarkastelun. Aineisto koostuu kyselystä saaduista
vastauksista sekä aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta, jonka painopiste on ajankohtaisessa
tutkimuksessa prosessiautomaatiosta, älykkäästä automaatiosta ja koodittomista ratkaisuista.
Tutkimuksen tulokset tarjoavat kohdeyritykselle tietoa asiakkaidensa kokemuksista ja voivat
tukea yrityksen palveluiden kehittämistä sekä uusasiakashankintaa. Lisäksi tulokset auttavat
organisaatioita ja mahdollisesti myös kohdeyrityksen potentiaalisia asiakkaita ymmärtämään
paremmin koodittomien tekoälyratkaisujen mahdollisuuksia ja niiden käyttöönottoon liittyviä
näkökulmia. Tutkimus tuo myös akateemista lisäarvoa laajentamalla ymmärrystä koodittomien
tekoälyratkaisujen käyttöönotosta, hyödyistä sekä esteistä.
Tutkimuksen tuloksena selvisi, että koodittomat tekoälyratkaisut tukevat organisaatioiden
prosessien automatisointia erityisesti rutiininomaisen ja manuaalisen työn vähentämisessä.
Organisaatioita motivoi ennen kaikkea ajansäästö ja manuaalisen työn keventäminen ja
automaatiota hyödynnettiinkin etenkin viestien, hakemusten ja asiakastietojen käsittelyssä.
Automaatio toimi pääosin asiantuntijatyötä tukevana välineenä. Käyttöönoton nopeutta edisti
kooditon lähestymistapa, mutta integraatiot ja järjestelmäympäristö asettivat osittain
rajoitteita. Hyötyinä korostuivat prosessien nopeutuminen, virheiden väheneminen sekä työn
hallittavuuden ja läpinäkyvyyden paraneminen.