Organisaatioiden prosessien automatisointi koodittomilla tekoälyratkaisuilla: hyödyt ja esteet tekoälyratkaisuiden käyttöönottoon

Abstract

Kiristyvä kilpailu markkinoilla edellyttää organisaatioilta entistä kustannustehokkaampaa toimintaa, minkä vuoksi prosessien automatisointi on noussut keskeiseen asemaan. Automatisoinnin avulla organisaatiot voivat tehostaa toimintaansa ja vapauttaa henkilöstön aikaa vaativampiin ja arvoa tuottaviin tehtäviin.

Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan organisaatioiden prosessien automatisointia koodittomien tekoälyratkaisujen avulla. Automaatio ja tekoälyn hyödyntäminen osana organisaatioiden prosesseja ovat laajasti tutkittuja aiheita, mutta kooditon lähestymistapa on vielä suhteellisen uusi ilmiö, josta on suomenkielistä tutkimusta vähän. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, millaisia hyötyjä organisaatiot kokevat prosessiensa automatisoimisesta koodittomilla tekoälyratkaisuilla sekä millaisia asenteita ja esteitä liittyy koodittomien ratkaisuiden käyttöönottoon. Tutkimus toteutetaan laadullisena tapaustutkimuksena, puolistrukturoidulla kyselyllä, joka kohdistetaan kohdeyrityksen asiakasorganisaatioihin. Kyselyssä organisaatiot vastaavat samoihin kysymyksiin omin sanoin, mikä mahdollistaa sekä kokemusten että asenteiden syvällisen tarkastelun. Aineisto koostuu kyselystä saaduista vastauksista sekä aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta, jonka painopiste on ajankohtaisessa tutkimuksessa prosessiautomaatiosta, älykkäästä automaatiosta ja koodittomista ratkaisuista.

Tutkimuksen tulokset tarjoavat kohdeyritykselle tietoa asiakkaidensa kokemuksista ja voivat tukea yrityksen palveluiden kehittämistä sekä uusasiakashankintaa. Lisäksi tulokset auttavat organisaatioita ja mahdollisesti myös kohdeyrityksen potentiaalisia asiakkaita ymmärtämään paremmin koodittomien tekoälyratkaisujen mahdollisuuksia ja niiden käyttöönottoon liittyviä näkökulmia. Tutkimus tuo myös akateemista lisäarvoa laajentamalla ymmärrystä koodittomien tekoälyratkaisujen käyttöönotosta, hyödyistä sekä esteistä.

Tutkimuksen tuloksena selvisi, että koodittomat tekoälyratkaisut tukevat organisaatioiden prosessien automatisointia erityisesti rutiininomaisen ja manuaalisen työn vähentämisessä. Organisaatioita motivoi ennen kaikkea ajansäästö ja manuaalisen työn keventäminen ja automaatiota hyödynnettiinkin etenkin viestien, hakemusten ja asiakastietojen käsittelyssä. Automaatio toimi pääosin asiantuntijatyötä tukevana välineenä. Käyttöönoton nopeutta edisti kooditon lähestymistapa, mutta integraatiot ja järjestelmäympäristö asettivat osittain rajoitteita. Hyötyinä korostuivat prosessien nopeutuminen, virheiden väheneminen sekä työn hallittavuuden ja läpinäkyvyyden paraneminen.