Miten tieto löytyy? : Informaatioarkkitehtuuri ja termit löydettävyyden mahdollistajina hyvinvointialueiden verkkosivustoilla

Abstract

Digitalisaation myötä ihmiset hoitavat asioitaan yhä enemmän itsenäisesti verkossa. Hyvinvointialueiden verkkosivustojen keskeinen tehtävä on ohjata asiakas oikeiden palveluiden pariin ja tarjota palveluistaan tietoa siten, että se on kaikkien löydettävissä. Sivustojen rakenteelliset ja terminologiset ratkaisut voivat kuitenkin heikentää tiedon ja oikean palvelun löytymistä. Tässä tutkielmassa arvioitiin, miten hyvinvointialueiden verkkosivustojen informaatioarkkitehtuuri ja käytetyt termit voivat tukea tiedon löydettävyyttä. Näkökulmaksi valittiin raskaana olevat, sillä raskaus on yksi keskeinen syy hakeutua julkisen terveydenhuollon palveluihin.

Informaatioarkkitehtuurin tarkastelu rajattiin äitiysneuvolapalveluita käsitteleviin ja niille johtaviin sivuihin. Kuvailevan kirjallisuuskatsauksen avulla selvitettiin, millaisia suosituksia aiempi tutkimus tarjoaa terveysaiheisten verkkosivustojen informaatioarkkitehtuuriin. Katsauksen pohjalta luodun heuristiikkalistan avulla sivustoille suoritettiin heuristinen arviointi, jolla tarkasteltiin suositusten toteutumista.

Terminologisen vaihtelun tarkastelu rajattiin neuvolapalveluiden kokonaisuuteen, jotta saatiin kattava käsitys siitä, millaisia käsitteitä ja termejä neuvolapalveluiden verkkosisällöissä esiintyy. Terminologinen analyysi toteutettiin kaksivaiheisesti: ensin laadittiin neuvolapalveluiden sanasto terminologisen sanastoprojektin avulla, minkä jälkeen sanastoa hyödynnettiin tarkasteltavien verkkosivustojen termistön arvioinnissa. Termianalyysissä tarkasteltiin termistön läpinäkyvyyttä, tarkoituksenmukaisuutta ja johdonmukaisuutta suhteessa laadittuun sanastoon.

Informaatioarkkitehtuurin osalta keskeiset haasteet liittyivät epäjohdonmukaiseen rakenteeseen ja rinnakkaisiin sisältökokonaisuuksiin. Lisäksi navigaation nimilapuissa heijastui organisaatiolähtöisyys ja hakutoiminnoissa ilmeni puutteita. Nämä tekijät yhdessä heikensivät löydettävyyttä. Terminologinen analyysi osoitti, että alalla on vakiintunutta termistöä, mutta sen käyttö on kirjavaa sekä alueiden välillä että niiden sisällä. Termistössä esiintyy synonyymejä, epäyhtenäisiä kirjoitusmuotoja sekä eri asiointipalveluiden erisnimiä, jotka vaikeuttavat tiedon löydettävyyttä. Terminologinen epäjohdonmukaisuus heijastuu myös informaatioarkkitehtuuriin.

Hyvinvointialueiden verkkosivustojen löydettävyyttä voidaan parantaa selkeyttämällä rakenteita, yhtenäistämällä rinnakkaisia sisältöpolkuja sekä kehittämällä hakutoimintoja. Olennaista on myös termistön yhdenmukaistaminen, käyttäjälähtöiset nimilaput sekä johdonmukainen sanaston käyttö. Hyvinvointialueet voisivat hyötyä yhteisestä neuvolapalveluiden käsitteistöstä sekä kevyestä sivuston rakennemallista, jotka osaltaan tukisivat myös tulevaisuuden tekoälypohjaisten palveluiden toimintaedellytyksiä.