Yhteisen valuutan hyödyt ja haasteet palveluritysten laskutusprosessin tehokkuudelle : Tehokkuuden tekijöiden ja arvon muodostumisen tarkastelu

Abstract

Akateemisessa kirjallisuudessa palveluyrityksiä, palvelutuotantoa sekä niihin liittyviä prosesseja on tutkittu laajasti viime vuosikymmeninä. Laskutusprosessi on olennainen osa palvelutuotantoa, sillä se yhdistää tuotetun palvelun yrityksen taloudelliseen hyötyyn. Yhteisen valuutan vaikutuksia laskutusprosessiin ja erityisesti sen tehokkuuteen on kuitenkin tarkasteltu kirjallisuudessa rajallisesti. Tässä kandidaatintutkielmassa arvioidaan näitä vaikutuksia ja niiden välistä yhteyttä.

Tutkielma on toteutettu kirjallisuuskatsauksena, jossa analysoidaan ja arvioidaan kriittisesti olemassa olevaa tutkimusaineistoa. Tutkimuksen tavoitteena on vastata kolmeen tutkimuskysymykseen:

1. Mitä palveluyritykset ja palvelutuotanto ovat? 2. Mikä on laskutusprosessin rooli palveluyrityksissä? 3. Millaisia hyötyjä ja haasteita yhteinen valuutta tuo laskutusprosessin tehokkuudelle?

Tutkimusaineiston avulla tarkastellaan palveluyrityksiä, palvelutuotantoa sekä laskutusprosessia ja sen tehokkuutta. Kirjallisuuden perusteella prosessin tehokkuutta voidaan arvioida useiden eri tekijöiden avulla, joita ovat esimerkiksi läpimenoaika, automaatio, virheiden määrä ja prosessin monimutkaisuus. Näitä tekijöitä hyödynnetään myös tässä tutkielmassa analysoitaessa yhteisen valuutan vaikutuksia laskutusprosessin tehokkuuteen.

Tutkielmassa huomioidaan myös palvelutuotannon keskeinen tavoite eli arvon tuottaminen sekä asiakkaalle, että yritykselle. Arvon muodostuminen ja realisoituminen kulkee tutkielman läpi yhdistävänä osatekijänä.

Kandidaatintutkielman perusteella yhteisellä valuutalla on vaikutusta laskutusprosessin tehokkuuteen, mutta vaikutukset voivat riippua siitä, missä vaiheessa niitä tarkastellaan. Lyhyellä aikavälillä käyttöönotto voi heikentää prosessin tehokkuutta esimerkiksi lisääntyneen monimutkaisuuden vuoksi, kun taas pitkällä aikavälillä se voidaan nähdä edistävän tehokkuutta automaation lisääntymisen avulla. Yhteisen valuutan vaikutukset eivät ole yksiselitteisiä, vaan ne voivat riippua erityisesti käyttöönoton toteutuksesta ja ajankohdasta.