Liiketoimintaprosessien kehityskohteiden tunnistaminen toiminnanohjausjärjestelmän implementoinnissa

Uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton yhteydessä organisaatiolla on loistava tilaisuus omien liiketoimintaprosessiensa kehittämiseen. Toimin-nanohjausjärjestelmät rakentuvat prosessiajattelun ympärille ja uuden järjestelmän käyttöönotto pakottaa organisaation syventymään oman liiketoiminta-prosessinsa kulkuun. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tunnistaa toiminnanohjausjärjestelmäänsä uusivassa case -yrityksessä parannuskohteita liiketoimintaprosessista. Tutki-musalueeseen kuului kolme erillistä yksikköä, jotka ovat ottamassa käyttöön yhtenäisen toiminnanohjausjärjestelmän. Teoriaosuudessa selvitetään prosessikäsitettä ja kerrotaan liiketoimintaproses-sien parantamisen ja uudelleensuunnittelun perusteita. Tutkimuksessa selvitetään käsitteitä kuten BPR (Business Prosess Re-engineering) ja BPI (Business Process Improvment) ja miten nämä toimivat toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton yhteydessä. Tutkimusmetodina käytettiin kyselytutkimusta, jossa mitataan liiketoiminta-prosessin sisäisten asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Kyselyistä saatujen tieto-jen perusteella mitattiin erikseen jokaisen yksikön liiketoimintaprosessin toi-minnan tasoa ja etsittiin yksiköiden liiketoimintaprosesseista parannuskohteita. Tutkimuksessa löydettiin parannuskohteita jokaisesta yksiköstä ja todettiin tut-kimustyökalun olevan käyttökelpoinen. Tutkimuksessa havaittiin myös, että tutkimuksen tulokset eivät ole täysin vertailukelpoiset yksiköiden kesken.