Kanta-asiakasohjelmista lisäarvoa: Päivittäistavarakaupan tärkeimpien asiakkaiden kokemat arvoulottuvuudet

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorTuikka, Niina
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2017-08-29
dc.date.accessioned2018-04-30T13:50:07Z
dc.date.accessioned2025-06-25T18:44:22Z
dc.date.available2017-10-20
dc.date.available2018-04-30T13:50:07Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractTässä markkinoinnin tutkimuksessa tutkitaan kanta-asiakasohjelman arvonluontia päivittäistavarakaupan tärkeimmille asiakkaille, ja selvitetään mitkä arvoulottuvuudet päivittäistavarakaupan tärkeimmät asiakkaat kokevat keskeisimmiksi kanta- asiakasohjelman arvonluonnissa. Kanta-asiakasohjelmilla tähdätään asiakasuskollisuuden kasvattamiseen sekä säilyttämiseen, ja asiakkaan kokema arvo on yksi asiakasuskollisuuden draivereista. Asiakkaan kokeman arvon abstraktia käsitettä lähestytään neljän arvoulottuvuuden kautta: funktionaalisen, taloudellisen, sosiaalisen ja emotionaalisen. Tutkimus toteutettiin fokusryhmähaastatteluina, ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysin menetelmien avulla. Päivittäistavarakaupan tärkeimmät asiakkaat kokevat funktionaalisen arvoulottuvuuden keskeisimmäksi kanta-asiakasohjelman arvonluonnissa, erityisesti taloudelliseen arvoulottuvuuteen yhdistettynä. Pelkkä taloudellinen arvoulottuvuus ei luo merkittävää arvoa, mutta sen luoman arvon oletetaan olevan samalla tasolla kilpailijoiden luoman arvon kanssa. Sosiaalista arvoulottuvuutta ei päivittäistavarakaupan tärkeimpien asiakkaiden keskuudessa arvosteta, ja tärkeimpien asiakkaiden kanta-asiakasohjelman symbolinen arvo koettiin jopa negatiiviseksi. Emotionaalinen arvoulottuvuus koettiin jonkin verran merkitykselliseksi, mutta sillä on suurin tulevaisuuden potentiaali transformaatiotalouden kasvun myötä. Arvoulottuvuuksien ja arvoa tuottavien elementtien lisäksi yritysten tulisi keskittyä myös kustannuksiin, eli asiakkaan kokemaa arvoa vähentäviin elementteihin.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent98
dc.identifier.olddbid6066
dc.identifier.oldhandle10024/6018
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/13632
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/6018
dc.subjectArvoulottuvuus
dc.subjectkanta-asiakasohjelma
dc.subjectpäivittäistavarakauppa
dc.subject.degreeprogrammefi=Markkinoinnin johtamisen maisteriohjelma|en=Master's Programme in Marketing Management|
dc.subject.studyfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.titleKanta-asiakasohjelmista lisäarvoa: Päivittäistavarakaupan tärkeimpien asiakkaiden kokemat arvoulottuvuudet
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_7745.pdf
Size:
851.23 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)