Case yrityksen toiminnanohjauksen kehittäminen

Tutkielman tarkoituksena oli kehittää Case yrityksen toiminnanohjausta. Case yritys on elintarviketeollisuuden laitteita valmistava pk-yritys. Työllä haluttiin selkeyttää yrityksen toimintaa sekä löytää yhteiset toimintatavat yrityksen sisällä. Työn päätavoitteena oli kehittää yritykseen tasapainotettu mittaristo. Tämän pro gradu-tutkielman teoriaosuudessa esitellään tasapainotettu mittaristo sekä sen kehitysprosessi. Työssä on kuvattu myös miten mittaristo toimii tehokkaana strategian toteuttamisen välineenä sekä miten strategiaprosessi tulisi toteuttaa. Empiirisessä osassa käydään läpi case yrityksen toimintojen mallintaminen, mittariston kehitysprosessi sekä sisäisen raportoinnin kehittäminen. Mittariston laadintaa varten yrityksen asiakkaille tehtiin kysely, jolla selvitettiin asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia yrityksen toiminnasta. Kyselyn tuloksia analysoitiin palveluprosessien päätöksentekometodilla. Tulosten perusteella yrityksen tärkeimmäksi kehityskohteeksi nousi laadun parantaminen entisestään sekä huolto- ja ylläpitopalveluiden tehostaminen.