Sosiaalisen raportoinnin hyödyntäminen tiedolla johtamisessa

Abstract

Tiedolla johtaminen tarkoittaa tiedon hyödyntämistä organisaation toiminnan ohjaamisessa. Tavoitteellinen tiedolla johtaminen on yleistynyt ja tullut keskeiseksi johtamisen työkaluksi julkisissa ja yksityisissä organisaatioissa. Sosiaalinen raportointi on yksi tiedolla johtamisen muoto, sillä se tuottaa osana rakenteellista sosiaalityötä hyvinvoinnin ja sosiaalisen muutoksen tueksi laadullista tietoa, joka tukee määrällisen tiedon rinnalla johtamista, päätöksentekoa ja antaa äänen heikoimmassa asemassa oleville. Tiedon parempi hyödyntäminen edellyttää sekä teknisiä että organisatorisia kyvykkyyksiä. Sosiaalisen raportoinnin ja tiedolla johtamisen yhdistämistä on tutkittu vain vähän sosiaali- ja terveydenhuollon kontekstissa. Tämä siitäkin huolimatta, että lainsäädäntö velvoittaa huolehtimaan rakenteellisen sosiaalityön avulla sosiaalista hyvinvointia ja sosiaalisia ongelmia koskevan tiedon välittymisestä ja sosiaalihuollon asiantuntemuksen hyödyntämisestä hyvinvoinnin ja terveyden edistämiseksi. Sosiaalinen raportointi tarjoaa keinon kerätä ja jalostaa asiakastyöstä saatua laadullista tietoa, jonka avulla voidaan kehittää palveluita ja tukea tietoperustaista päätöksentekoa. Aiheen vähäinen tutkimus tekee siitä ajankohtaisen ja tärkeän kehittämiskohteen. Tässä tutkielmassa tarkastellaan, miten sosiaalinen raportointi kytkeytyy tiedolla johtamiseen julkisen sektorin palveluiden arvioinnissa, ja mitkä tekijät vaikuttavat sosiaalisen raportoinnin hyödyntämiseen tiedolla johtamisen tukena. Tutkielman aineisto on kerätty teemahaastatteluilla Helsingin kaupungin sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalveluiden arviointitoiminnassa. Tutkielma on toteutettu laadullisena tutkimuksena ja aineisto on analysoitu teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä noudattaen. Tutkielman tulosten perusteella sosiaalinen raportointi kytkeytyy tiedolla johtamiseen julkisen sektorin palveluiden arvioinnissa asiakaslähtöisten palvelujen tuottamisessa ja tiedon näkyväksi tekemisessä. Organisaatiokulttuuri ja toimintatavat vaikuttavat sosiaalisen raportoinnin hyödyntämiseen tiedolla johtamisen tukena. Tulosten perusteella voidaan todeta, että tiedolla johtamista voidaan toteuttaa paremmin julkisen sektorin palveluiden arvioimisessa, kun tiedetään asiakkaiden kokemukset palveluiden vaikuttavuudesta. Sosiaalinen raportointi tuo näkyväksi organisaation hiljaista tietoa, joka on hyödynnettävissä tiedolla johtamisessa, kun ennakoidaan tulevaisuuden palveluntarpeita ja suunnitellaan työn resurssointia. Sosiaalisen raportoinnin hyödyntämistä tiedolla johtamisessa tukevat yhteinen ymmärrys ja tavoitteet tavoiteltavista asioista. Tämä vaatii markkinoimista, aiheen tärkeyden ylläpitämistä ja selkeyttä, jotta sen tarjoama tieto tulee hyödynnetyksi tiedolla johtamisessa.