”Pitää olla tosi tarkkana itse kuluttajana, että sua ei johdeta harhaan” : Kuluttajien kokemuksia harhaanjohtavasta markkinoinnista sosiaalisessa mediassa
Pysyvä osoite
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tämän tutkielman tarkoituksena on tutkia ja analysoida, miten kuluttajat kokevat ja ymmärtävät
harhaanjohtavan markkinoinnin sosiaalisen median alustoilla. Lisäksi tutkielma tarjoaa
näkökulmia vastuullisemman markkinoinnin toteuttamiseen. Tutkielma tarkastelee kuluttajien
kokemuksia harhaanjohtavan markkinoinnin muodoista sekä sitä, miten kuluttajat tunnistavat
harhaanjohtavan markkinoinnin keinoja. Lisäksi tutkielma tarkastelee markkinoinnin
vastuullisuutta ja eettisyyttä nykyisessä markkinointiympäristössä.
Tutkielman teoriaosuudessa käsitellään harhaanjohtavan markkinoinnin eri muotoja ja keinoja,
sosiaalista mediaa markkinointikanavana, kuluttajien kokemuksia harhaanjohtavasta
markkinoinnista sekä vastuullista ja eettistä toimintaa markkinoinnissa. Teorian pohjalta
laaditaan teoreettinen viitekehys harhaanjohtavasta markkinoinnista, jossa esitellään
harhaanjohtavan markkinoinnin muodot sekä keinot sosiaalisessa mediassa sekä niiden
taustalla vaikuttavat syyt, joiden seurauksena harhaanjohtavaa markkinointia tapahtuu.
Empiirinen tutkimus toteutetaan kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa hyödynnetään
yksilöhaastatteluja. Haastateltavaksi valikoitui henkilöitä, joilla on kokemuksia
harhaanjohtavasta markkinoinnista sosiaalisessa mediassa. Haastatteluun osallistuneet
kaksitoista vastaajaa vastasivat kolmen eri teeman kysymyksiin, joita olivat kokemukset
harhaanjohtavasta markkinoinnista, harhaanjohtavan markkinoinnin kohtaaminen ja
harhaanjohtavan markkinoinnin tunnistaminen. Aineiston analyysimenetelmänä käytettiin
sisällönanalyysiä.
Tutkimustulokset viittaavat siihen, että kuluttajat ovat kohdanneet harhaanjohtavaa
markkinointia sosiaalisessa mediassa usein sekä yritysten että vaikuttajien toimesta. Kuluttajien
kokemukset luokiteltiin kolmeen harhaanjohtavan markkinoinnin muotoon –
totuudenvastainen markkinointi, harhaanjohtava esitystapa sekä harhaanjohtavuus
puutteellisten tietojen perusteella. Näiden muotojen alle nimettiin eri harhaanjohtavan
markkinoinnin keinoja, joita kuluttajat olivat tunnistaneet sosiaalisessa mediassa. Lisäksi
harhaanjohtavan markkinoinnin havaittiin heikentävän kuluttajien luottamusta yritykseen ja
vähentävän ostohalukkuutta. Tämä tutkielma syventää ymmärrystä harhaanjohtavan
markkinoinnin laajuudesta sosiaalisessa mediassa, sen eri muodoista ja keinoista sekä edistää
käsitystä sen vaikutuksista kuluttajiin sekä sitä kautta myös yrityksiin.