Palveluympäristön kokeminen - Laadullinen tutkimus kulttuurieroista kahvilakontekstin kokemisessa

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorLahti, Johanna
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2007-03-07
dc.date.accessioned2018-04-30T13:42:39Z
dc.date.accessioned2025-06-25T15:13:45Z
dc.date.available2018-04-30T13:42:39Z
dc.date.issued2007
dc.description.abstractTämän pro gradu –tutkielman tarkoituksena on ymmärtää palveluympäristön kokemisen kulttuurisidonnaisuutta. Tutkimuksen kohteena on kulttuurin vai-kutus kahvilakontekstin kokemisessa ja tulkinnassa. Hermeneuttisen tieteenfi-losofian avulla pyritään ymmärtämään ja tulkitsemaan kuluttajan kokemus-maailmaa ja käyttäytymistä. Tutkimuksen teoriakehys muodostetaan kuluttajakäyttäytymisen kolmen teki-jän vastavuoroisen vuorovaikutuksen mallin avulla. Markkinoijan määrittele-män ympäristön eri elementit saavat havainnoinnin ja tulkinnan kautta kulutta-jassa aikaan erilaisia reaktioita. Nämä reaktiot ovat riippuvaisia kuluttajan hen-kilökohtaista tekijöistä sekä tilannetekijöistä. Palveluympäristön kokemisessa yhdistyvät markkinoijan määrittelemä ympäristö sekä kuluttajan määrittele-män ympäristö. Empiirinen osuus koostuu kahdesta laadullisesta tutkimuksesta. Toisessa tut-kimusaineistossa on haastateltu kuluttajia Suomesta, Kiinasta ja Saksasta ja toi-sessa kuluttajia Suomesta ja Espanjasta. Haastattelut tulkitaan sisällönanalyysin keinoin. Tutkimuksen tulosten perusteella eri maista tulevat kuluttajat käyttä-vät erilaisia ilmaisuja kahvilan tulkinnassa ja arvioivat tätä ympäristöä erilaisin kriteerein. Kuitenkin kulttuuria tärkeämpää kokemuksen muodostumisessa näyttäisi olevan kuluttajan henkilökohtaiset tekijät ja kahvilan käytön motiivit.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent117
dc.identifier.olddbid2375
dc.identifier.oldhandle10024/2327
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/5925
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/2327
dc.subjectkokemus
dc.subjectkahvila
dc.subjectpalveluympäristö
dc.subjectkulttuurierot
dc.subject.studyfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.titlePalveluympäristön kokeminen - Laadullinen tutkimus kulttuurieroista kahvilakontekstin kokemisessa
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_2112.pdf
Size:
5.36 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt