Kuluttajan digitaalinen haavoittuvuus
Pysyvä osoite
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Kuluttajina elämme hyvin digitalisoituneessa maailmassa, mikä on muuttanut merkittävästi kuluttajakäyttäytymistämme. Internet, sosiaalinen media ja teknologian kehitys vaikuttavat siihen, miten teemme ostopäätöksiä ja olemme vuorovaikutuksessa yritysten kanssa. Samalla kun digitaalisten kanavien hyödyntäminen markkinoinnissa kasvaa, on kuluttajien haavoittuvuus lisääntynyt. Jatkuva datankeruu ja kohdennettu markkinointi ovat luoneet uuden ilmiön – kuluttajan digitaalisen haavoittuvuuden – jossa kuluttajien heikkouksia voidaan hyödyntää kaupallisiin tarkoituksiin. Tämä edellyttää sekä kuluttajilta että yrityksiltä tarkempaa suhtautumista haavoittuvuuteen ja korostaa eettisesti kestävän, kuluttajaa suojelevan markkinoinnin merkitystä entisestään.
Tämä tutkimus tarkastelee, miten digitaalinen haavoittuvuus ilmenee kuluttajalle digitaalisissa ympäristöissä. Tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa uutta ymmärrystä kuluttajien haavoittuvuuden kokemuksista ja reaktioista digitaalisissa ympäristöissä. Tutkimuksen ensimmäisenä tavoitteena on luoda teoreettinen viitekehys kuluttajan ja digitaalisen haavoittuvuuden linkittymisestä toisiinsa. Tutkimuksen toisena tavoitteena on tunnistaa ja kuvata, miten digitaalinen haavoittuvuus ilmenee kuluttajille. Tutkimuksen kolmantena tavoitteena on analysoida empiirisen aineiston pohjalta, miten kuluttajat arvioivat markkinoinnin vastuuta digitaalisen haavoittuvuuden lisääntymisessä.
Tutkimuksen teoriaosassa käsitellään kuluttajan digitaalista haavoittuvuutta käsitteenä sekä perehdytään kuluttajan haavoittuvuutta kuvaavaan kirjallisuuteen. Kuluttajan haavoittuvuudella tarkoitetaan voimattomuuden tilaa, joka syntyy epätasapainosta markkinapaikan vuorovaikutuksissa tai markkinointiviestien ja tuotteiden kuluttamisesta. Kuluttajasta tulee haavoittuvainen, kun hän kokee menettävänsä kontrollin ja joutuu tukeutumaan muihin perusteluihin oikeuttaakseen valintansa. Tutkimuksen empiirinen osuus on toteutettu laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto on kerätty haastatteluiden avulla.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että kuluttajan digitaalinen haavoittuvuus on tilannesidonnainen sekä dynaaminen tila, joka vahvistuu digitaalisissa ympäristöissä. Markkinoinnilla on keskeinen, mutta myös jaettu vastuu kuluttajien itsensä kanssa digitaalisen haavoittuvuuden syntymisessä. Tulevaisuudessa sekä yrityksillä että lainsäädännöllä on keskeinen rooli kuluttajan digitaalisen haavoittuvuuden kokemuksen ennaltaehkäisemisessä. Markkinoinnin tulee huomioida kuluttajien digitaaliset haavoittuvuudet toteuttamalla läpinäkyvämpää, merkityksellisempää ja eettisempää mainontaa digitaalisissa ympäristöissä.