Artificial intelligence in Knowledge Management: Balancing AI and Human Processes in Remote and Hybrid Work
Pysyvä osoite
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tutkielma tarkastelee generatiivisen tekoälyn integraatiota organisaatioiden tietojohtamisessa
etä- ja hybridityön kontekstissa. Tutkielman tavoitteena on selvittää, kuinka organisaatiot voi
sivat hyödyntää tekoälyä tietojohtamisessa samalla säilyttäen ihmislähtöiset tiedonluomispro
sessit etä- ja hybridityöympäristöissä.
Tutkielma on narratiivinen kirjallisuuskatsaus, jossa aineistoa tarkastellaan Nonakan ja Takeuc
hin tiedon luomisen prosessimallin eli SECI-mallin sekä Ba-käsitteen avulla. Analyysi osoittaa,
että tekoäly kykenee parantamaan eksplisiittisen tiedon yhdistämisvaiheita, mutta se ei pysty
korvaamaan inhimillisiä prosesseja sosialisaatio- ja ulkoistamisvaiheissa, joissa hiljainen tieto
syntyy ja kehittyy.
Tässä tutkielmassa todetaan, että etä- ja hybridityöympäristöt luovat epätasapainon tiedonluo
misprosesseissa suosimalla asynkronista, generatiivisen tekoälyn välittämää kommunikaatiota
samalla heikentäen synkronista vuorovaikutusta, dialogia ja epämuodollista kanssakäymistä,
jotka ovat välttämättömiä hiljaiselle tiedolle. Kun organisaatiot ottavat käyttöön tekoälyä näissä
jo muutenkin haastavissa konteksteissa ilman harkittuja ihmislähtöisiä käytäntöjä, tämä johtaa
tiedonluomiskyvyn heikkenemiseen, ei sen edistymiseen.
Tutkielmassa esitetään konkreettisia organisaation käytäntöjä, kuten mentorointiohjelmat ja
ammatillisten yhteisöjen kehittäminen sosialisaatiovaiheelle, strukturoidut reflektio- ja dialogi
sessiot ulkoistamisvaiheelle, sekä säilyneet inhimillisen valvonnan ja koulutuksen muodot yhdis
tämis- ja sisäistämisvaiheille. Tutkielma esittää, että organisaatiot voivat hyödyntää tekoälyä te
hokkaasti vain, jos ne samalla rakentavat tarkoituksellisesti ihmislähtöisiä käytäntöjä, jotka säi
lyttävät luottamuksen, vuorovaikutuksen ja jaetun merkityksellisyyden.
Johtopäätöksenä tutkielma osoittaa, että tekoälyn omaksuminen ilman harkittuja ihmislähtöisiä
käytäntöjä ei johda tietojohtamisen tehokkuuteen, vaan edistää tiedonluomiskyvyn heikkene
mistä. Organisaatioiden, jotka toimivat etä- ja hybridityöympäristöissä, on tarkoituksellisesti
suunniteltava kommunikaatiokäytännöt, luotava tilaa vuorovaikutukselle ja rakennettava luot
tamus strategisena organisaation käytäntönä, jotta tekoälyn tehokkuusedut voidaan saavuttaa
samalla kun säilytetään syvä, ihmislähtöinen tiedon luominen.