ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN KEHITTÄMINEN ISÄNNÖINTITOIMIALALLA
Riihola, Jani (2018)
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena on selvittää millaisena asiakkaat kokevat isännöintipalvelun laadun. Tutkimuksessa selvitetään myös millaisia palveluja asiakkaat haluaisivat tulevaisuudessa saada isännöitsijältä taloyhtiölleen. Lisäksi tutkitaan mitä kommunikointivaihtoehtoja asiakkaat mieluiten käyttävät asioidessaan isännöintitoimiston kanssa. Tutkimuksen tarkoituksena on löytää aiheita tarkemmalle jatkotutkimukselle asiakaspalvelun laadun suhteen isännöintialalla.
Palvelun laatu on monimutkainen käsite johon vaikuttavat paljon yksilön mielipiteet ja näkemykset. Asiakaskokemusta on mahdollista kehittää painottamalla asiakkaan roolia palvelutapahtumassa, panostamalla käytännönläheisyyteen ja kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen. Myös kommunikoinnilla ja sen tyylillä on merkitys asiakkaan kokemukseen palvelusta.
Tutkimuksella halutaan löytää suuntaviivoja tarkemmalle tutkimukselle, jota isännöintialalla tulisi tehdä. Aiemmin isännöintialalla ei ole tutkittu palvelun laatua vaan tutkimus on painottunut teknisen laadun tutkimiseen. Tutkimuksessa halutaan löytää eniten kehittämistä tarvitsevat isännöintipalvelun osat, joita kehittämällä koko asiakastyytyväisyyttä saataisiin nostettua.
Palvelun laatu on monimutkainen käsite johon vaikuttavat paljon yksilön mielipiteet ja näkemykset. Asiakaskokemusta on mahdollista kehittää painottamalla asiakkaan roolia palvelutapahtumassa, panostamalla käytännönläheisyyteen ja kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen. Myös kommunikoinnilla ja sen tyylillä on merkitys asiakkaan kokemukseen palvelusta.
Tutkimuksella halutaan löytää suuntaviivoja tarkemmalle tutkimukselle, jota isännöintialalla tulisi tehdä. Aiemmin isännöintialalla ei ole tutkittu palvelun laatua vaan tutkimus on painottunut teknisen laadun tutkimiseen. Tutkimuksessa halutaan löytää eniten kehittämistä tarvitsevat isännöintipalvelun osat, joita kehittämällä koko asiakastyytyväisyyttä saataisiin nostettua.