ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN KEHITTÄMINEN ISÄNNÖINTITOIMIALALLA

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorRiihola, Jani
dc.contributor.facultyfi=Tekniikan ja innovaatiojohtamisen yksikkö|en=School of Technology and Innovations|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2018-11-18
dc.date.accessioned2019-09-25T17:36:34Z
dc.date.accessioned2025-06-25T17:31:32Z
dc.date.available2018-11-19
dc.date.available2019-09-25T17:36:34Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractTutkimuksen tavoitteena on selvittää millaisena asiakkaat kokevat isännöintipalvelun laadun. Tutkimuksessa selvitetään myös millaisia palveluja asiakkaat haluaisivat tulevaisuudessa saada isännöitsijältä taloyhtiölleen. Lisäksi tutkitaan mitä kommunikointivaihtoehtoja asiakkaat mieluiten käyttävät asioidessaan isännöintitoimiston kanssa. Tutkimuksen tarkoituksena on löytää aiheita tarkemmalle jatkotutkimukselle asiakaspalvelun laadun suhteen isännöintialalla. Palvelun laatu on monimutkainen käsite johon vaikuttavat paljon yksilön mielipiteet ja näkemykset. Asiakaskokemusta on mahdollista kehittää painottamalla asiakkaan roolia palvelutapahtumassa, panostamalla käytännönläheisyyteen ja kokonaisvaltaiseen asiakaskokemukseen. Myös kommunikoinnilla ja sen tyylillä on merkitys asiakkaan kokemukseen palvelusta. Tutkimuksella halutaan löytää suuntaviivoja tarkemmalle tutkimukselle, jota isännöintialalla tulisi tehdä. Aiemmin isännöintialalla ei ole tutkittu palvelun laatua vaan tutkimus on painottunut teknisen laadun tutkimiseen. Tutkimuksessa halutaan löytää eniten kehittämistä tarvitsevat isännöintipalvelun osat, joita kehittämällä koko asiakastyytyväisyyttä saataisiin nostettua.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent59
dc.identifier.olddbid10124
dc.identifier.oldhandle10024/9496
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/11510
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/9496
dc.subjectIsännöinti
dc.subjectpalvelun laatu
dc.subjectasiakaspalvelu
dc.subjectpalvelun kehittäminen
dc.subjectasiakaskokemus
dc.subject.degreeprogrammefi=Master's Degree Programme in Industrial Management|
dc.subject.studyfi=Tuotantotalous|en=Industrial Management|
dc.titleASIAKASTYYTYVÄISYYDEN KEHITTÄMINEN ISÄNNÖINTITOIMIALALLA
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_8455.pdf
Size:
1.26 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt