Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Lean-johtaminen palveluissa. Soveltuvuus, hyödyt ja edellytykset.

Sundqvist, Asta (2012)

 
Tweet Vie viite Refworksiin
 
Katso/Avaa
osuva_4992.pdf (769.0Kb)
Lataukset: 

Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Sundqvist, Asta
2012
Näytä kaikki kuvailutiedot

Kuvaus

Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Lean-johtaminen on japanilainen alun perin teollisuuden tarpeisiin kehitetty johtamismenetelmä, joka yhdistää massatuotannon ja räätälöinnin hyödyt. Se pyrkii sekä kustannusten alentamiseen että laadun parantamiseen. Leanin keskeiset periaatteet ovat asiakaskeskeisyys, hukan poistaminen arvoketjuista, prosessien virtaaminen, jatkuva täydellisyyden tavoittelu sekä henkilöstön valtuuttaminen ja kehittäminen.

Tutkielman tarkoitus on selvittää, mitä teollisuuden tarpeisiin kehitetyllä johtamismenetelmällä, lean-johtamisella, on annettavaa palveluiden johtamiseen. Tutkielma tarkastelee lean-johtamisen soveltuvuutta palveluorganisaatioon ja lean-johtamisen hyötyjä ja edellytyksiä olemassa olevan teorian ja empiirisen haastattelututkimuksen pohjalta, joka tehtiin Fortumin verkkopalveluiden asiakaspalveluyksikössä vuoden 2010 lopussa.

Tutkielman johtopäätöksien mukaan lean-johtaminen soveltuu palveluihin monelta osin. Se voi saada aikaan laaja-alaisia positiivisia vaikutuksia monenlaisissa palveluorganisaatioissa. Lean onnistuessaan johtaa laadun parantumiseen, kustannuksien alenemiseen, innovatiivisuuden lisääntymiseen sekä motivoituneeseen ja osaavaan henkilökuntaan. Lean-johtamisen hyödyt eivät kuitenkaan ole automaattisia, vaan niihin on monia edellytyksiä. Hyödyt edellyttävät vahvaa sitoutumista lean-periaatteisiin läpi organisaation, olemassa olevien toimintatapojen tiedostamista, toiminnan läpinäkyvyyttä, tulevaisuuden tavoitteiden asettamista ja niistä tiedottamista kaikille sidosryhmille.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus) [3106]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste