Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • In English
  • Suomeksi
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä aineisto 
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt
  • Näytä aineisto
  •   Etusivu
  • OSUVA
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt
  • Näytä aineisto
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

ANVIAN ASIANTUNTIJAN TIETOTEKNINEN ASIAKASPALVELU JA OSAAMINEN

Saari, Minna (2011)

 
Katso/Avaa
osuva_4204.pdf (977.4Kb)
Lataukset: 


Saari, Minna
2011
Näytä kaikki kuvailutiedot

Kuvaus

Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Tiivistelmä
Tutkimustyössä halutaan asiantuntijan näkökulmasta selvittää ihmisten välistä viestintää tietoteknisissä asioissa, sekä asiantuntijan omia tiedonhakuun ja osaamiseen liittyviä valmiuksia. Tutkimusongelma käsittelee Anvian asiantuntijan tietoteknistä asiakaspalvelua ja osaamista. Tutkimustyön tavoitteena on saada vastauksia Anvian asiakaspalvelutilanteista ja asiantuntijoiden osaamisen tasosta.

Tutkimusmenetelmänä toimii teoriapuolelta hankittu tieto ja sen soveltaminen käytäntöön. Tutkimustyö käsittelee reaalimaailmaa ja tavoittelee innovaation hyödyllisyyttä. Tutkimusmetodina toimii innovaation toteuttaminen tutkimusprosessissa. Innovaatiolla tarkoitetaan ohjeistusta, joka on tutkimustyön tavoitteellinen lopputulos.

Tutkimusmetodin avulla saadaan vastaus tutkimusongelmaan ja voidaan todeta tutkimusprosessi hyödylliseksi. Tutkimustuloksen aikaan saamiseksi tehtiin Anvia asiantuntijoille kyselyt asiakaspalvelusta ja osaamisesta. Kyselyiden vastauksista ja teoriasta saatiin koottua ohjeistus. Ohjeistus Anvian uusille työntekijöille on tutkimustuloksen päämäärä ja tavoitetila mihin tutkimustyöllä pyrittiin. Tutkimuksen onnistumisen myötä saatiin vastaus tutkimusongelmaan.
Kokoelmat
  • Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt [5997]
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste
 

 

Tämä kokoelma

TekijäNimekeAsiasanaYksikkö / TiedekuntaOppiaineJulkaisuaikaKokoelmat

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
https://osuva.uwasa.fi
Ota yhteyttä | Lähetä palautetta | Tietosuoja | Saavutettavuusseloste