ANVIAN ASIANTUNTIJAN TIETOTEKNINEN ASIAKASPALVELU JA OSAAMINEN

Abstract

Tutkimustyössä halutaan asiantuntijan näkökulmasta selvittää ihmisten välistä viestintää tietoteknisissä asioissa, sekä asiantuntijan omia tiedonhakuun ja osaamiseen liittyviä valmiuksia. Tutkimusongelma käsittelee Anvian asiantuntijan tietoteknistä asiakaspalvelua ja osaamista. Tutkimustyön tavoitteena on saada vastauksia Anvian asiakaspalvelutilanteista ja asiantuntijoiden osaamisen tasosta.

Tutkimusmenetelmänä toimii teoriapuolelta hankittu tieto ja sen soveltaminen käytäntöön. Tutkimustyö käsittelee reaalimaailmaa ja tavoittelee innovaation hyödyllisyyttä. Tutkimusmetodina toimii innovaation toteuttaminen tutkimusprosessissa. Innovaatiolla tarkoitetaan ohjeistusta, joka on tutkimustyön tavoitteellinen lopputulos.

Tutkimusmetodin avulla saadaan vastaus tutkimusongelmaan ja voidaan todeta tutkimusprosessi hyödylliseksi. Tutkimustuloksen aikaan saamiseksi tehtiin Anvia asiantuntijoille kyselyt asiakaspalvelusta ja osaamisesta. Kyselyiden vastauksista ja teoriasta saatiin koottua ohjeistus. Ohjeistus Anvian uusille työntekijöille on tutkimustuloksen päämäärä ja tavoitetila mihin tutkimustyöllä pyrittiin. Tutkimuksen onnistumisen myötä saatiin vastaus tutkimusongelmaan.