ANVIAN ASIANTUNTIJAN TIETOTEKNINEN ASIAKASPALVELU JA OSAAMINEN

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorSaari, Minna
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2011-02-01
dc.date.accessioned2018-04-30T13:48:01Z
dc.date.accessioned2025-06-25T15:59:25Z
dc.date.available2011-02-25
dc.date.available2018-04-30T13:48:01Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstractTutkimustyössä halutaan asiantuntijan näkökulmasta selvittää ihmisten välistä viestintää tietoteknisissä asioissa, sekä asiantuntijan omia tiedonhakuun ja osaamiseen liittyviä valmiuksia. Tutkimusongelma käsittelee Anvian asiantuntijan tietoteknistä asiakaspalvelua ja osaamista. Tutkimustyön tavoitteena on saada vastauksia Anvian asiakaspalvelutilanteista ja asiantuntijoiden osaamisen tasosta. Tutkimusmenetelmänä toimii teoriapuolelta hankittu tieto ja sen soveltaminen käytäntöön. Tutkimustyö käsittelee reaalimaailmaa ja tavoittelee innovaation hyödyllisyyttä. Tutkimusmetodina toimii innovaation toteuttaminen tutkimusprosessissa. Innovaatiolla tarkoitetaan ohjeistusta, joka on tutkimustyön tavoitteellinen lopputulos. Tutkimusmetodin avulla saadaan vastaus tutkimusongelmaan ja voidaan todeta tutkimusprosessi hyödylliseksi. Tutkimustuloksen aikaan saamiseksi tehtiin Anvia asiantuntijoille kyselyt asiakaspalvelusta ja osaamisesta. Kyselyiden vastauksista ja teoriasta saatiin koottua ohjeistus. Ohjeistus Anvian uusille työntekijöille on tutkimustuloksen päämäärä ja tavoitetila mihin tutkimustyöllä pyrittiin. Tutkimuksen onnistumisen myötä saatiin vastaus tutkimusongelmaan.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent73
dc.identifier.olddbid5052
dc.identifier.oldhandle10024/5004
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/8157
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/5004
dc.subjectasiantuntija
dc.subjecttietotekniikka
dc.subjectasiakaspalvelu
dc.subjectviestintä
dc.subject.degreeprogrammefi=Multimediajärjestelmien ja teknisen viestinnän koulutusohjelma|en=Multimedia Systems and Technical Communication|
dc.subject.studyfi=Tietotekniikka (KTM)|en=Computer Science|
dc.titleANVIAN ASIANTUNTIJAN TIETOTEKNINEN ASIAKASPALVELU JA OSAAMINEN
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_4204.pdf
Size:
977.46 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt