"haamuasiakastutkimus" - Selaus asiasanan mukaanPro gradu -tutkielmat ja diplomityöt

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia palvelun laatua ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Teoreettisessa osassa näitä tekijöitä pyrittiin selventämään asiakkaan ja palvelun tuottajan lähtökohdista. Empiirisessä osassa ...