Verkkoliiketoiminnan suorituskykymittariston laatiminen

Tutkielman tavoitteena oli kehittää verkkoliiketoiminnan suorituskykyä arvioivat, työtehtäväkohtaisesti räätälöidyt mittaristot media-alalla toimivalle Oy Yritys Ab:lle. Toimeksiantajan pyynnöstä tutkielmassa kuvatut toimijat sekä toimeksiantaja ovat anonyymejä. Tutkielmassa käytetyt tutkimusmenetelmät ovat kvalitatiivisia. Tutkielman aineisto kerättiin teemahaastatteluiden, sähköpostikyselyiden sekä aivoriihi-workshopin avulla. Aineistoa analysoimalla laadittiin mittaristokonstruktiot. Mittaristojen laadintaperiaatteita kerättiin useasta lähteestä, esimerkiksi Petersonin, Kermorgantin ja Jacksonin toimintatavoista. Konstruktioiden onnistuminen testattiin yhteistyössä käyttäjien kanssa. Tutkimuksen perusteella voidaan sanoa, että mittareiden laadinta on aina räätälöity, tapauskohtainen prosessi. Mittarit tulee laatia organisaatioon sopiviksi organisaation lähtökohdista käsin. Konstruktion soveltuvuus voidaan varmistaa toimimalla yhteistyössä organisaation kanssa. Tämä tukee kirjallisuudessa esitettyjä vallitsevia käsityksiä tapauskohtaisuudesta ja räätälöinnin merkityksellisyydestä.