AI-enhanced customer engagement and sales growth : Exploring the potential and the challenges

Abstract

Tekoälyn nopea kehittyminen liike-elämässä tekee siitä yhä merkittävämmän työkalun yrityksille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä digitaalisesti kehittyvillä markkinoilla. Tekoälyllä tiedetään olevan keskeinen rooli asiakassuhteiden syventämisessä, asiakaspalvelun personoinnissa ja kehittämisessä sekä myynnin kasvattamisessa. Vaikka tekoälyn potentiaali liiketoiminnan mullistajana on laajalti tunnustettu, monet yritykset kamppailevat edelleen sen täysimittaisen hyödyntämisen kanssa. Tämä tutkimus syventyy, kuinka tekoälyä voidaan hyödyntää asiakkaiden sitouttamisessa ja myynnin tehostamisessa, vastaten yritysten akuuttiin tarpeeseen sopeutua jatkuvasti muuttuviin markkinavaatimuksiin ja teknologiseen kehitykseen.

Kvalitatiivisen tapaustutkimusmenetelmän avulla tutkimus syventyy yksittäisen organisaation konkreettisiin kokemuksiin, sekä tarkastellaan heidän kuluttajillensa suunnatun tekoälytyökalun vastaanottoa ja sen vaikutusta liiketoimintaan. Haastattelujen ja datan analysoinnin avulla tutkimus tarjoaa oivalluksia tekoälyn käytön toiminnallisista haasteista ja mahdollisuuksista, keskittyen erityisesti siihen, kuinka tekoälyä voidaan hyödyntää asiakassuhteiden kehittämisessä ja myyntiprosessien tehostamisessa.

Tutkimuksesta nousee esiin oivalluksia, jotka osoittavat kaksijakoisuutta yrityksessä: tekoälyn mahdollisuudet mullistaa asiakaspalvelu ja myynti on ilmeistä, mutta sen täydellistä integraatiota estävät monet sisäiset haasteet. Tutkimus paljastaa, että vaikka tekoälypohjaiset työkalut voivat luoda kiinnostavampia ja räätälöityjä asiakaskokemuksia, niiden tehokkuus riippuu yrityksen sopeutumiskyvystä ja sen sisäisten prosessien ennakoivasta kehityksestä. Tutkimus havaitsi myös, että toistaiseksi tekoäly nähdään enemmänkin apuna tehostamaan työprosesseja, ei niinkään korvaamaan niitä. Tehdyissä päätelmissä korostetaan tarvetta yhteisiin pyrkimyksiin kohti organisaation valmiutta ja puolustetaan kokonaisvaltaista lähestymistapaa, joka kattaa tekoälykoulutuksen, eettisen käyttöönoton ja siirtymisen kohti datakeskeisiä toimintamalleja.