Esimiesnäkökulma luottamukseen ja luottamuksen kehittymiseen esimiehen ja alaisen välillä

Abstract

Luottamuksesta on todettu monissa eri tutkimuksissa olevan hyötyä eri tavoin organisaatioille. Luottamus on LMX-teorian mukaan myös yksi esimies – alaissuhteen ulottuvuuksista. Luottamusta esimiehen ja alaisen välisessä suhteessa on tutkittu aiemmin ennen muuta alaisen näkökulmasta; tässä tutkimuksessa näkökulma on esimiehen alaisiaan kohtaan tuntemalla luottamuksella ja sen kehittymisellä.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää esimiesten kokemuksia ja käsityksiä liittyen luottamukseen ja sen kehittymiseen työyhteisössä erityisesti esimiehen ja alaisen välillä pohjautuen aiempiin teorioihin aiheesta. Tutkimuksen viitekehys on syntynyt erityisesti kolmen eri luottamukseen liittyvän teorian kautta: LMX-teorian eli esimiehen ja alaisen vaihtosuhdeteorian, Mayerin, Davisin ja Schoormanin luottamuksen mallin ja Lewickin ja Bunkerin luottamuksen kehittymisen mallin kautta. Tutkimus oli luonteeltaan kvalitatiivinen tutkimus. Aineisto tutkimukseen kerättiin haastattelemalla kahden erilaisen organisaation, liikeyrityksen sekä kolmannen sektorin organisaation, esimiehiä. Teoriat vaikuttivat niin haastattelukysymysten laadintaan kuin tutkimustulosten tarkasteluun.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että haastatellut esimiehet näkivät luottamuksen olemassaolon tai sen puutteen esimiehen ja alaisen suhteessa ilmenevän ennen muuta työn tekemisessä. Jotta alainen koettiin luotettavaksi, hänen piti esimerkiksi selviytyä annetuista työtehtävistä määräajassa, olla oma-aloitteinen ja rehellinen. Esimiehillä oli edustamistaan erilaisista organisaatiotaustoista huolimatta samantyylisiä näkemyksiä luottamukseen ja sen kehittymiseen liittyen. Luottamus alaisiin nähtiin tärkeänä asiana niin esimiehen tehokkaan työn kannalta kuin koko organisaation menestymisen kannalta. Tutkimus vahvisti myös osaltaan aiempia teorioita, joskin toi myös niihin erilaisia painotuksia ja näkökulmia.