Luottamuksen rakentuminen kuukautisseurantasovelluksissa : Luottamusta lisäävät ja heikentävät tekijät
Pysyvä osoite
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Kuukautisseurantasovelluksista on tullut viime vuosina merkittävä osa digitaalista terveyden ja
hyvinvoinnin seurantaa. Ne tarjoavat käyttäjille mahdollisuuden ymmärtää omaa kehoaan, seu
rata hormonitoimintaa ja hallita arkea aiempaa tarkemmin. Samalla niiden käyttö herättää kui
tenkin kysymyksiä luotettavuudesta ja tietosuojasta. Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää
millaiset sovelluksen suunnitteluun liittyvät tekijät vaikuttavat käyttäjän luottamukseen kuu
kautisseurantasovelluksissa. Tutkimuskysymyksiä on kolme ja ne ovat: 1. Mitkä kuukautisseuran
tasovelluksen ominaisuudet lisäävät käyttäjän luottamusta? 2. Mitkä kuukautisseurantasovelluk
sen ominaisuudet heikentävät käyttäjän luottamusta ja luovat epäluottamusta? 3. Miten kuu
kautisseurantasovellusten tietosuoja ja siihen liittyvät käytännöt vaikuttavat käyttäjän koettuun
luottamukseen?
Tutkimus toteutettiin laadullisena kyselytutkimuksena, johon saatiin 52 hyväksyttyä vastausta.
Kyselyssä kartoitettiin käyttäjien kokemuksia ja näkemyksiä kuukautisseurantasovellusten luo
tettavuudesta, käytettävyydestä ja tietosuojasta. Aineistoa analysoitiin teemoittelemalla se ai
neistolähtöisesti. Tutkimuksessa luotettavuuden rakenteellista mallia tarkasteltiin McKnightin,
Carterin, Thatcherin ja Clayn (2011) teorian pohjalta.
Tuloksissa korostui, että käyttäjät luottavat sovelluksiin, kun ne toimivat virheettömästi ja anta
vat visuaalisesti neutraalin käyttäjäkokemuksen sekä käsittelevät henkilökohtaisia tietoja avoi
mesti ja ymmärrettävästi. Epäluottamus korostui tilanteissa, joissa sovelluksen ennusteet eivät
pitäneet paikkaansa tai sovellus tuntui liian kaupalliselta. Myös kuukautisseurantasovellusten
epäselvät tietosuojakäytännöt ja epätietoisuus siitä, mihin henkilökohtaista dataa lopulta käy
tetään, herättivät epäluottamusta.
Tutkimus osoittaa, että luottamus kuukautisseurantasovelluksiin ei ole yksiselitteistä, vaan se
muodostuu teknisten, visuaalisten ja eettisten tekijöiden kokonaisuudesta. Kuukautisseuranta
sovellusten tulisi huomioida tietosuojakäytännöissään läpinäkyvyys ja saavutettavuus. Sovelluk
sissa tulisi huomioida myös paremmin ne käyttäjät, joiden kuukautiset ovat epäsäännölliset tai
muut tekijät, joista epäsäännöllisyys voisi johtua. Jatkotutkimuksissa voitaisiin keskittyä tarkas
telemaan kuukautisseurantasovellusten tiedon esitystapojen vaikutusta luottamuksen muodos
tumiseen. Jatkotutkimuksissa olisi hyvä tarkastella kuukautisseurantasovellusten koettua luo
tettavuutta dynaamisena ilmiönä, eli sitä, milloin ja missä määrin sovellukset koetaan luotetta
viksi tai epäluotettaviksi. Lisäksi voitaisiin analysoida, miten erilaiset käyttäjäkokemukset, kuten
onnistuneet ja epäonnistuneet ennusteet sekä tekniset ongelmat, vaikuttavat koetun luotetta
vuuden kehittymiseen pitkällä aikavälillä.