"Yhteistyötähän tämä on..." : Sisäinen viestintä työtyytyväisyyteen vaikuttavana tekijänä

Abstract

Tutkielmassa tarkastellaan sisäistä viestintää osana työtyytyväisyyttä ja tavoitteena on selvittää millaisia merkityksiä työntekijät antavat sisäiselle viestinnälle analysoidessaan omaa työtyytyväisyyttään. Aiheeseen pureudutaan tutkimalla millainen sisäinen viestintä mahdollistaa hyvän työtyytyväisyyden ja millaisia sisäisen viestinnän keinoja voitaisiin käyttää, jotta työtyytyväisyyttä voitaisiin kehittää entistä paremmaksi. Tutkielma on toteutettu case-yritykselle, jonka näkökulmasta tutkielmassa on oleellista havainnoida yrityksen sisäisen viestinnän nykytilaa verraten sitä muihin pk-yrityksiin, löytää haasteita sekä luoda konkreettisia kehitysehdotuksia. Näiden avulla sisäistä viestintää, liiketoimintaa ja työympäristöä voidaan kehittää siten, että työtyytyväisyys päätyisi entistäkin paremmalle tasolle. Tutkimusaineisto on kerätty case-yrityksen henkilöstöltä sähköpostihaastattelulla, jonka vastausten perusteella on analysoitu sisäisen viestinnän ja työtyytyväisyyden kokemuksia. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä hyödynnetään tarvehierarkiamallia sekä sosiaalisen vaihdannan teoriaa. Case-yrityksen liiketoiminnallista nykytilaa on tarkasteltu Greinerin (1998) Yrityksen viiden kasvun vaiheen -teorian avulla.

Tutkimuksessa saadut vastaukset vahvistivat aiemman kirjallisuuden havainnot siitä, että sisäisellä viestinnällä on työyhteisöissä suuri merkitys ja vaikutus työtyytyväisyyteen on välitön. Teemoilla on olemassa keskenään positiivinen suhde: kun laadukasta viestintää on enemmän, kokee henkilöstö olevansa tyytyväisempää työhön ja työympäristöönsä. Vastaavasti huonolla ja vähäisellä viestinnällä työtyytyväisyyden ja sen myötä muun muassa yhteisöllisyyden tunteen ja motivoituneisuuden koetaan laskevan. Sisäinen viestintä vaikuttaakin työtyytyväisyyteen muun muassa työilmapiirin, itsevarmuuden, ammattiosaamisen, keskinäisen luottamuksen ja me-hengen välityksellä. Työtyytyväisyyttä tukevan laadukkaan sisäisen viestinnän kuvattiin olevan avointa, tasavertaista, arvostavaa ja ajantasaista. Case-yrityksestä löytyi kehityskelpoisia sisäisen viestinnän osa-alueita, jotka pystyttiin Greinerin (1998) teorian avulla tunnistamaan kasvavalle pk-yritykselle tyypillisiksi haasteiksi. Kehityskohteiden tunnistaminen ja niihin konkreettisten ratkaisujen löytäminen, vahvistavat yrityksen mahdollisuutta kehittää toimintaansa ja henkilöstön hyvinvointia. Tätä kehitystyötä löytyy kaikista yrityksistä ympäri maailman huolimatta liiketoiminnan koosta, maantieteellisestä laajuudesta tai kokemuksen määrästä.