ASIAKASTYYTYVÄISYYSTIETOJÄRJESTELMÄ KEHITTÄMISHAASTEENA - kehittämisprosessin analyysi B-to-B markkinoilla

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorPaassilta, Miko
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2006-11-20
dc.date.accessioned2018-04-30T13:45:46Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:33:15Z
dc.date.available2018-04-30T13:45:46Z
dc.date.issued2006
dc.description.abstractTutkimusongelma: Kuinka luoda järjestelmä, joka tuottaa relevanttia tietoa asiakkaiden tyytyväisyyden tasosta ja siihen johtavista tekijöistä? Tutkielman tarkoituksena on kehittää b-to-b markkinoilla toimivalle yritykselle asiakastyytyväisyystietojärjestelmä. Järjestelmän tarkoitus on tarjota tietoa kuinka resurssit tulisi ohjata niille kriittisille alueille, jotka edesauttavat asiakkaiden parempaa palvelemista. Teoriaosuudessa käsitellään markkinoinnin tietojärjestelmiä, asiakastyytyväisyyttä sekä näiden suhdetta toisiinsa. Huomiota kiinnitetään b-to-b liiketoiminnan erityispiirteisiin. Tutkimusotteeltaan tutkielma on toiminta-analyyttinen ja osaltaan päätöksenteko-metodologinen. Case yrityksen käytön kautta tavoitteena on saavuttaa syvällinen ymmärrys asiakastyytyväisyystietojärjestelmän rakentamisesta. Tietojärjestelmän kehittämisen määrittävät raamit havaittiin syntyvän yrityksen toimintaympäristöstä. Järjestelmän toiminnan muodostavat neljä erillistä prosessia: asiakasdatan kerääminen, datan analysointi, syntyneen tiedon levittäminen organisaatiossa ja tiedon käyttö päätöksenteossa. Järjestelmän toimivuus on riippuvainen yrityksen kyvykkyydestä hoitaa nämä prosessit.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent101
dc.identifier.olddbid3939
dc.identifier.oldhandle10024/3891
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/15125
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/3891
dc.subjectAsiakastyytyväisyys
dc.subjectB-to-B
dc.subjectdatapankki
dc.subjectISO 9000
dc.subjecttietojärjestelmä
dc.subject.studyfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.titleASIAKASTYYTYVÄISYYSTIETOJÄRJESTELMÄ KEHITTÄMISHAASTEENA - kehittämisprosessin analyysi B-to-B markkinoilla
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_1949.pdf
Size:
690.12 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)