Kespro Oy:n kyky kohdata strategisesti tärkeimmän asiakassegmentin laatuodotukset

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia, pystyykö Kespro Oy kohtaamaan omassa toiminnassaan strategisesti tärkeimmän asiakassegmenttinsä eli ruokaa valmistavien toimitusasiakkaiden laatuodotukset. Tutkimuksen kohteena on Kespro Oy:n johto sekä Kespro Oy:n Pohjois-Suomen toimitusasiakkaat. Tutkimusaineiston hankinnassa on käytetty sekä kvalitatiivisia haastatteluja, että kvantitatiivisia kysymyslomakkeita. Aineisto on kerätty samalla tavalla ja samassa järjestyksessä kummaltakin osapuolelta.

Tutkimustulosten mukaan Kespro Oy:n johto ja Pohjois-Suomen toimitusasiakkaat eivät näe Kespro Oy:n tarjoamaa laatua täysin samalla tavalla. Eroavaisuuksia ilmeni eritoten toiminnan laadun osa-alueiden suhteen. Kespro Oy:n johto ei ole mm. ollut aikaisemmin täysin tietoinen laskutuksen merkityksestä asiakkaidensa omalle toiminnalle. Nyt toteutettu tutkimus antaa merkittävää lisätietoa Kespro Oy:n johdolle myös muista asiakkaille tärkeistä laadun osa-alueista sekä siitä, miten asiakkaat ymmärtävät laatu -käsitteen.

Osapuolten näkemykset Kespro Oy:n imagosta ovat hyvin yhteneväiset. Kespro Oy nähdään yleisesti ottaen isona, nykyaikaisena ja luotettavana yhteistyökumppanina.

Tulevaisuuden tukipalveluista osapuolilla on osittain eriäviä näkemyksiä. Asiakkaat ilmaisivat vahvasti haluavansa Kespro Oy:n kehittävän logistisia palvelujaan. Kespro Oy taas näkee tulevaisuudessa asiakkaille tarjottavien tukipalvelujen painottuvan mm. koulutuspalvelujen tarjontaan sekä laajenevaan plussa-yhteistyöhön.