Osaamisen kehittäminen - avain strategisten tavoitteiden toteutumiseen

Abstract

Osaamisen johtaminen ja kehittäminen ovat nousseet viime vuosina tärkeäksi osaksi henkilöstöjohtamista. Yritykset tuntuvat heränneen huomaamaan myös ai-neettoman pääomansa, henkilöstön, merkityksen yrityksen tuloksenteossa. Henki-löstön ollessa yrityksen tärkein tulevaisuuden menestystekijä on sen osaamisen ylläpitoon ja kehittämiseen liittyvät kysymykset ratkaistava. Tulevaisuuden me-nestys riippuu yhä enenevässä määrin henkilöstön osaamisesta, tietotaidosta ja näiden hallittavuudesta.

Tässä tutkimuksessa selvitettiin ensin teoriataustaa vasten osaamisen johtamista ja osaamisen kehittämistä strategisen henkilöstöjohtamisen kontekstissa. Teo-riaosuudessa käsitellään muun muassa henkilöstöjohtamisen osuutta yrityksen strategiaprosessissa sekä osaamisen johtamisen eri koulukuntia. Teoreettisen viite-kehyksen jälkeen toteutettiin empiirinen tutkimus toimeksiantona suomalaiselle ohjelmistotalolle. Tutkimuksen tutkimusongelmana oli selvittää, vastaako case-yrityksen asiakaspalveluhenkilöstön nykyosaaminen sitä tasoa, jonka tulevaisuu-den tavoitteet sille asettavat. Tutkimusongelmaan haettiin vastausta haastattelemalla case-yrityksen johtoa sekä tekemällä asiakaspalveluhenkilöstölle osaamiskartoituskysely.

Tutkimuksen toimeksianto on hyvä osoitus siitä, että case-yritys haluaa panostaa voimakkaasti henkilöstönsä osaamisen kehittämiseen. Tutkimuksen tulosten pe-rusteella voidaan todeta, että asiakaspalveluhenkilöstön osaaminen ei ole kaikilta osin tulevaisuuden tavoitteiden vaatimusten tasolla, vaan kehittämisalueita löytyy. Kriittisiin osaamiskuiluihin ja –vajeisiin esitetään kehittämisideoita tutkimuksen johtopäätösten yhteydessä.