Monikanavaisuuden optimointi asiakkaiden ehdoilla autojen vähittäiskaupassa: Case Oy Autoliike Nystedt Bilaffär Ab

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorMikkola, Sanna
dc.contributor.facultyfi=Markkinoinnin ja viestinnän yksikkö|en=School of Marketing and Communication|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2018-05-29
dc.date.accessioned2019-09-25T17:27:26Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:57:47Z
dc.date.available2018-06-13
dc.date.available2019-09-25T17:27:26Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractDigitalisaation ja kanavien lisääntymisen myötä kuluttajien asiakaspoluista on tullut monimutkaisempia kuin ennen. Yritysten on oltava läsnä entistä useammassa kanavassa, ja siksi niiden on välttämätöntä suunnitella omaa monikanavaisuuttaan. Myös autoalalla muutos näkyy asiakaspolkujen painotuksen siirtyessä perinteisestä kivijalkaliikkeestä muihinkin kanaviin. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Oy Autoliike Nystedt Bilaffär Ab voisi optimoida monikanavaisuuttaan autojen vähittäiskaupassa asiakkaidensa ehdoilla. Yrityksen monikanavaisuuden suunnittelu perustuu tässä tutkimuksessa kolmeen elementtiin, jotka ovat asiakaspolku, asiakkaiden segmentointi sekä asiakkaiden kanavapreferenssit. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä perehdytään näihin käsitteisiin ja niiden hyödyntämiseen yrityksen monikanavaisuuden suunnittelussa. Tutkimus suoritettiin kyselytutkimuksena, johon vastasi 293 Autoliike Nystedtin asiakasta. Otoksessa olivat mukana henkilöt, jotka olivat ostaneet yritykseltä uuden tai käytetyn auton kuluneen vuoden aikana ennen kyselyn toteutushetkeä. Tutkimuksen pääasiallisina analyysimenetelminä käytettiin klusterianalyysiä ja regressioanalyysiä sekä muina menetelminä muun muassa varianssianalyysiä ja ristiintaulukointia. Tulosten pohjalta asiakkaista muodostettiin viisi segmenttiä, joiden ominaispiirteet kuvattiin ja joille esitettiin markkinoinnin mahdolliset toimenpiteet. Myös asiakkaiden kanavapreferenssit ja niihin vaikuttavia tekijöitä selvitettiin sekä kartoitettiin heidän kanavakäyttäytymisensä yleisimmissä kanavissa. Viimeiseksi asiakaspolkuihin perehdyttäessä listattiin asiakkaiden kokemat vaiheet niiden yleisyyden mukaan. Lopuksi tulosten perusteella esitettiin johtopäätökset ja kehitysehdotuksia, miten yritys voi optimoida monikanavaisuuttaan. Havainnot tukivat useita teoriaosuudessa esitettyjä näkemyksiä, mutta myös haastoivat niitä. Tuloksia voidaan hyödyntää sekä yrityksen markkinoinnin suunnittelussa että kohdentamisessa, asiakaspolun kontaktipisteiden kehittämisessä online- ja offline-ympäristössä sekä tulevaisuuden strategisessa suunnittelussa.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent103
dc.identifier.olddbid9625
dc.identifier.oldhandle10024/8997
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/15845
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/8997
dc.subjectmonikanavaisuus
dc.subjectasiakaspolku
dc.subjectkanavapreferenssit
dc.subjectsegmentointi
dc.subject.degreeprogrammefi=Markkinoinnin johtamisen maisteriohjelma|en=Master's Programme in Marketing Management|
dc.subject.studyfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.titleMonikanavaisuuden optimointi asiakkaiden ehdoilla autojen vähittäiskaupassa: Case Oy Autoliike Nystedt Bilaffär Ab
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_8205.pdf
Size:
1.61 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)