Digitalisaation hyödynnettävyys mikroyrityksen asiakashallinnassa

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorLindström, Paula
dc.contributor.facultyfi=Tekniikan ja innovaatiojohtamisen yksikkö|en=School of Technology and Innovations|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2018-05-15
dc.date.accessioned2019-09-25T17:27:23Z
dc.date.accessioned2025-06-25T18:20:15Z
dc.date.available2018-06-04
dc.date.available2019-09-25T17:27:23Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractDigitalisaatio on terminä mukana useassa kehitysasiassa tänä päivänä. Se pitää sisällään muutoksen, joka perustuu kehittyvään digitaaliseen tekniikkaan. Liiketoiminnassa on ollut perustoimintojen sähköistämistä jo pitkään, joten digitalisaatiosta haetaan parannusta liiketoimintamalliin. Digitalisaatio tuo myös kokonaan uusia mahdollisuuksia liiketoimintaan. Asiakkaat ovat vahvasti mukana kehittyvän tekniikan tuomassa muutoksessa. Palvelut ja tuotteet halutaan yksilöllisesti, laadukkaasti ja nopeasti. Isoilla ja keskisuurilla yrityksillä on lähes poikkeuksetta muihin yritysjärjestelmiin ja tietokantoihin liitetyt asiakashallintaohjelmat auttamassa asiakassuhteen hoidossa. Pien- ja mikroyrityksillä on asiakashallinta hoidettu usein kevyillä ratkaisuilla. Tutkimuksessa tutkitaan digitalisaation hyödynnettävyyttä mikroyrityksen asiakashallinnassa. Tutkimus pohjautuu aiempaan teoriapohjaan käsitteistä. Käsitteiden sovellusalueita käydään läpi kokonaiskuvan selventämiseksi. Apuna tutkimuksessa käytetään tapaustutkimusta. Sillä haetaan vastausta tutkimuskysymykseen tutkimalla kohteita omassa yhteydessään yrityselämän arjessa. Digitalisaatiosta ja asiakashallinnasta sekä niiden vaikutuksesta yritysmaailmaan on kirjoitettu paljon kirjallisuutta, artikkeleita ja tutkimuksia. Myös sosiaalisessa mediassa on keskustelua aiheista. Tutkimalla teorian materiaaleja sekä havainnoimalla kohteena olevaa mikroyritystä, tehdään näistä yhteenveto tutkimustuloksena. Digitalisaatio on läsnä asiakkaiden ja yrittäjien elämässä olipa sitä sanottu ilmiöksi tai liiketoiminnan normaaliksi kehitykseksi. Tietoteknologian kehitys kulkee eteenpäin omalla nopealla tahdillaan. Mikroyrityksen asiakashallinnan digitalisoitumiseen vaikuttaa sen toimiala. Digitaaliset työkalut nopeuttavat, tehostavat ja ketteröittävät yrityksen toimintaa, joten niiden käyttöönottoa suositaan. Asiakkaan digitaalisten kohtaamispisteiden lisääntyessä, digitalisaation hyödyt tuntuvat mikroyrityksen asiakashallinnassa yhä kasvavassa määrin.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent68
dc.identifier.olddbid9608
dc.identifier.oldhandle10024/8980
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/12932
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/8980
dc.subjectdigitalisaatio
dc.subjectasiakashallinta
dc.subjectmikroyritys
dc.subjectasiakashallintajärjestelmä
dc.subject.degreeprogrammefi=Teknisen viestinnän koulutusohjelma|en=Technical Communication Programme|
dc.subject.studyfi=Tietotekniikka (KTM)|en=Computer Science|
dc.titleDigitalisaation hyödynnettävyys mikroyrityksen asiakashallinnassa
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_8156.pdf
Size:
1.49 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)