”Ajattelin kysyä palstan asiantuntijoilta ennen kääntymistä lipevien myyntimiesten puoleen.” : Erikoisalaan liittyvien neuvojen ja tiedon pyytäminen verkkoyhteisöissä

Abstract

Tutkimuksessa tarkastellaan erikoisalaan, eli erikoisosaamista vaativaan alaan, liittyvän tiedon pyytämistä ja jakamista verkkoyhteisöissä. Tavoitteena oli selvittää, miten tiedon pyytäminen ja saaminen erikoisalaan liittyvästä aiheesta toimivat internetin keskustelupalstoilla. Aineistona oli 300 lämpöpumppuihin liittyvää viestiketjua kahdelta suomalaiselta keskustelupalstalta, Lampumput.info:sta ja Suomi24.fi:sta. Aineistoa analysoitiin diskurssianalyyttisten menetelmien avulla pragmatiikan käsitteistön, kuten puheaktien, kohteliaisuuden, relevanssin ja huumorin kautta. Tulokset painottavat yhteisöllisyyden merkitystä tärkeänä osana erikoisalaan liittyvää viestintää verkon vertaiskeskusteluissa. Viestin oikeanlainen muotoilu, kohteliaisuus sekä omakohtaisen panoksen antaminen yhteisölle ovat tärkeitä tekijöitä tiedon välittymisessä verkkoyhteisöjen kautta. Verkon vertaiskeskusteluihin liittyy erilaisia viestinnällisiä tavoitteita, joita toteuttaakseen käyttäjät valitsevat erilaisia alustoja tai yhteisöjä viestinnälleen riippuen siitä, onko tavoitteena tekninen tuki ja neuvojen pyytäminen, kokemusten jakaminen vai mielipiteiden ja näkemysten ilmaiseminen. Neuvojen pyytäminen ja tiedon tarjoaminen olivat yleisempiä palstalla, joka vaatii rekisteröitymisen kirjoittajilta. Rekisteröitymisen vaativa palsta oli erikoistuneempi, suljetumpi ja yhteisöllisempi. Vastaukset olivat relevantimpia ja dialogia kysyjän ja vastaajien välillä oli enemmän kuin avoimella anonyymilla palstalla. Avoimella palstalla, jossa rekisteröitymistä ei vaadita, kirjoittajat toivat enemmän esiin omia näkemyksiään ja mielipiteitään ja keskustelivat etenkin ostotilanteeseen liittyvistä asioista.

This study focuses on requesting and sharing specialized information on online communities. The aim was to find out how requesting and receiving special field related information function on online discussions about heat pumps in Finland. The data consists of 300 message threads collected from two Finnish discussion boards, Lampopumput.info (heatpumps.info) and Suomi24.fi (Finland24.fi). The data was analyzed using discourse analytic methods and pragmatic concepts such as speech acts, politeness, relevance and humor. The results demonstrate the sense of community as an important part of the specialized communication in online peer support discussions. The appropriate wording of the messages, politeness and giving one’s personal contribution to the community are important factors in conveying information through online communities. Online peer discussions have several different communicative goals, such as requesting and offering technical support, requesting advice, sharing experiences and expressing views and opinions. Users use different platforms to carry out these goals. Requesting advice and sharing information were emphasized on the discussion board that requires registration from the contributors. The discussion board, which required registration, was more specific to the topic and communitylike. There were more direct answers and dialog between the users than on the anonymous discussion board. On the open discussion board, which did not require registration, writers expressed more their own personal views and opinions and discussed especially about topics related to the purchase situation.