Case-yhtiön prosessien kartoitus sekä tarvemäärittely CRM-järjestelmän käyttöönottoa varten

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorLempinen, Milla
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2016-06-09
dc.date.accessioned2018-04-30T13:43:15Z
dc.date.accessioned2025-06-25T18:57:48Z
dc.date.available2016-08-15
dc.date.available2018-04-30T13:43:15Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractTässä Pro gradu -tutkielmassa tutkitaan erään case-yrityksen prosesseja, kartoitetaan CRM-järjestelmän käyttöönottohankkeen kannalta oleelliset prosessit sekä tehdään näiden pohjalta tarvemäärittely, jotta saadaan kuvattua toiminnalliset vaatimukset. Tutkielmassa käsitellään tiedon johtamisen, liiketoimintaprosessien sekä asiakassuhdejohtamisen keskeisimpiä käsitteitä. Tutkielmassa käsitellään tiedon eri tyyppejä, tiedolla johtamisen eri ulottuvuuksia sekä siihen käytettäviä työkaluja. Tämän jälkeen tarkastellaan asiakkuudenhallintaa sekä asiakastietoa ja sen hallinnoimiseen tarkoitettuja järjestelmiä. Siitä teoreettinen viitekehys siirtyy liiketoimintaprosessien määritelmiin sekä prosessien kehittämiseen. Tutkielman empiirinen tutkimus on toteutettu kvalitatiivisin menetelmin ja se pyrkii ymmärtämään ja tulkitsemaan case-yrityksen prosessit ja niiden tarpeet. Tämä tutkimus sisältää kaksi erillistä osaa. Ensimmäisessä osassa kartoitetaan case-yrityksen prosessit sekä dokumentoidaan CRM-hankkeen kannalta oleellisimmat prosessit. Toisessa osassa yrityksessä tehdään tarvemäärittely, käyttäen perustana näitä ensimmäisessä vaiheessa kartoitettuja prosesseja. Tutkimuksen päämääränä oleva tavoite, prosessien määrittely ja kuvaaminen sekä tarvemäärittely, on toimitettu case-yritykselle, jotta CRM-järjestelmän käyttöönottoprojektin voi aloittaa.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent68
dc.identifier.olddbid2671
dc.identifier.oldhandle10024/2623
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/14047
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/2623
dc.subjectTieto; tiedon johtaminen; liiketoimintaprosessit; asiakassuhdejohtaminen; CRM
dc.subject.degreeprogrammefi=Master's Degree Programme in Industrial Management|
dc.subject.studyfi=Tuotantotalous|en=Industrial Management|
dc.titleCase-yhtiön prosessien kartoitus sekä tarvemäärittely CRM-järjestelmän käyttöönottoa varten
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_7084.pdf
Size:
698.1 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)