Hyvinvointialueiden verkkosivustojen sisäinen löydettävyys : Tarkastelussa verkkosivustojen informaatioarkkitehtuuriset ratkaisut

Abstract

Internetissä saatavilla olevan informaatiotulvan kasvaessa oikean tiedon löytäminen ja ymmärtäminen muuttuu käyttäjien näkökulmasta yhä haastavammaksi. Tämä ongelma on tunnistettu myös terveysalalla: terveystietoa tarjoavien lähteiden määrän kasvaessa monet kokevat hyödyllisen terveystiedon paikantamisen ja ymmärtämisen yhä vaikeampana. Tämän tutkielman tavoitteena onkin arvioida hyvinvointialueiden verkkosivustojen informaatioarkkitehtuuria ja tunnistaa ratkaisuja, joilla sivustojen tiedon löydettävyyttä ja käytettävyyttä voidaan parantaa, jotta käyttäjät löytäisivät tarvitsemansa terveystiedon mahdollisimman tehokkaasti. Terveydenhuollon tarjoajien verkkosivustot ovat yksi merkittävämpiä tietoresursseja niin terveydenhuollon asiakkaille, medialle kuin terveysalan ammattilaisillekin, joten sivustojen käytettävyyden ja löydettävyyden varmistaminen on tärkeää.

Tutkielman aineisto koostuu kaikkien 21 hyvinvointialueen verkkosivustoista, jotta julkisten terveyspalvelujen verkkosivustojen käytettävyydestä, löydettävyydestä ja mahdollisista kehityskohteista voidaan muodostaa mahdollisimman kattava yleiskuva. Tutkimusmenetelmänä käytettiin heuristista läpikäyntiä, jota varten muodostettiin uusi käytettävyyden arviointityökalu. Työkalun kehittämisessä sovellettiin heuristisen arviointimenetelmän kehittämiselle suunniteltua metodologiaa. Arviointityökalun muodostamisessa hyödynnettiin käytettävyyden ja informaatioarkkitehtuurin kirjallisuutta sekä terveysalan kontekstiin sijoittuvaa aikaisempaa käytettävyyden tutkimusta. Oman arviointityökalun kehittäminen analyysia varten on perusteltua, jotta hyvinvointialueiden verkkosivustojen löydettävyyttä voidaan arvioida mahdollisimman perusteellisesti. Tarkempi aineisto ja analyysin tulokset kerättiin jokaisella sivustolla toistettavalla, tehtäväpohjaisella arvioinnilla, jonka vaiheet suunniteltiin vastaamaan juuri tässä tutkielmassa käytettävään heuristiseen arviointityökaluun.

Analyysin tulokset osoittavat, että hyvinvointialueiden verkkosivustoilla esiintyy löydettävyyttä heikentäviä ongelmia kaikilla tarkastelluilla osa-alueilla. Arvioinnissa havaittiin erityisesti puutteita navigointivalikoiden rakenteessa, hakutoimintojen toimivuudessa sekä nimeämisjärjestelmien selkeydessä. Arvioinnin perusteella muodostettiin joukko kehitysehdotuksia, jotka perustuvat käytettävyyden ja informaatioarkkitehtuurin tutkimukseen tarjoten konkreettisia keinoja sivustojen löydettävyyden parantamiseksi. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että hyvinvointialueiden verkkosivustot hyödyntävät monia toimivia informaatioarkkitehtuurin perusratkaisuja, mutta löydettävyyden kannalta keskeiset puutteet heikentävät käytettävyyttä. Näiden osa‑alueiden kehittäminen on siten välttämätöntä, jotta sivustot voivat tukea käyttäjiä tehokkaasti kasvavan terveystiedon määrän keskellä.