Order-delivery process evolution for software products and services in manufacturing industry

Abstract

Teollisuuden jatkuvasti muuttuvalla toimialalla ohjelmistotuotteiden ja -palveluiden tilaus-toimitusprosessin kehitys on noussut keskeiseksi tekijäksi menestyksen määrittämisessä. Tämän maisterintutkielman ensisijainen tavoite on kattava tarkastelu tilaus-toimitusprosessin kehittymisestä teollisuuden sektorilla, erityisesti ohjelmistotuotteiden ja -palveluiden osalta. Tutkielma keskittyy luomaan kattavan benchmark-tutkimuksen selvittääk-seen tämän kehityksen vaikutukset yrityksille, jotka toimivat tässä jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä.

Teollisuuden ala, joka on perinteisesti liitetty fyysisten tuotteiden valmistukseen, integroi yhä enemmän ohjelmistotuotteita ja -palveluita tarjontaansa. Tämä muutos vaikuttaa merkittä-västi tilaus-toimitusprosessiin, erityisesti siihen, miten yritykset vuorovaikuttavat asiakkaiden kanssa ja hallitsevat toimitusketjujaan. Ohjelmistopalvelut, yritysresurssienhallintajärjestel-mät sekä ohjelmistoympäristöt ovat keskeisessä roolissa tässä digitaalisessa siirtymisessä, ja niiden vaikutusten ymmärtäminen on olennaista toimialan sidosryhmille.

Tämä tutkielma käyttää monimenetelmäistä tutkimusmetodia, erityisesti hyödyntäen puo-listrukturoituja haastatteluja tapausyrityksenä toimivan yrityksen kanssa tietojen kerää-miseksi. Analysoimalla näiden tärkeiden sidosryhmien käytännön kokemuksia ja näkökulmia tutkimus paljastaa monimutkaiset prosessit, jotka muodostavat teollisuuden toimialan oh-jelmistotuotteiden tilaus-toimitusprosessin.

Nämä haastatteluista kerätyt havainnot yhdistetään tutkielmassa suoritettuun akateemiseen tutkimukseen. Tehokkaan tilaus-toimitusprosessin hallinnan keskeinen tekijä on yhteistyön merkitys, joka ylittää organisaation sisäiset rajat ja kattaa koko organisaation verkoston. Täs-sä tutkielmassa korostetaan muutoskyvyn ja roolien yhteistyön kriittistä merkitystä, erityises-ti organisaatioiden digitaalisessa siirtymässä. Saadut havainnot osoittavat, että on välttämä-töntä kehittää sopeutumiskykyä ja yhteistoimintaa, erityisesti organisaatiomuutosten alla. Näkökulmat tarjoavat käytännön suosituksia ja syventävää ymmärrystä alan ammattilaisille.