Muotoiluajattelun hyödyntäminen asiakaslähtöisen markkinoinnin kehittämisessä : Kirjallisuuskatsaus asiakasymmärryksen ja luovan prosessin näkökulmista
Ladataan...
550.33 KB
Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.
Pysyvä osoite
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Asiakaslähtöisessä markkinoinnissa asiakkaista ja markkinoista kerätyn tiedon tulee tukea
suunnittelua ja päätöksentekoa. Pelkkä tiedon kerääminen ei riitä, vaan tietoa on tulkittava
asiakkaan tilanteen, kokemusten ja tavoitteiden näkökulmasta. Muotoiluajattelu yhdistää
asiakasymmärryksen ongelman määrittelyyn, vaihtoehtoisten ratkaisujen tuottamiseen ja
ratkaisujen testaamiseen. Käsitteellä ei kuitenkaan ole yhtä vakiintunutta määritelmää.
Tutkielman tarkoituksena on selvittää, miten muotoiluajattelua voidaan hyödyntää
asiakaslähtöisen markkinoinnin suunnittelussa ja kehittämisessä. Työn kolme ydinkäsitettä ovat
asiakasymmärrys, luova prosessi ja muotoiluajattelu. Asiakaslähtöisyys toimii
markkinoinnillisena lähtökohtana, ja asiakaskokemus, asiakaspolku sekä empatia tukevat
asiakasymmärryksen tarkastelua.
Tutkielma toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena integroivalla otteella. Varsinaisen
aihekirjallisuuden muodostivat 20 tutkimusjulkaisua, ja yhtä menetelmälähdettä käytettiin
katsauksen toteutuksen perusteluun. Lähteiden valinnassa painotettiin yhteyttä tutkielman
tavoitteisiin, tieteellistä laatua ja kokotekstin saatavuutta. Aineistoa jäsennettiin temaattisesti.
Katsaus ei perustunut systemaattiseen hakuprotokollaan.
Tulosten perusteella asiakasymmärrys muodostuu tiedon keräämisen lisäksi sen vertaamisesta,
tulkinnasta ja hyödyntämisestä. Luova prosessi sisältää vaihtoehtojen tuottamista, arviointia ja
jatkokehittämistä. Muotoiluajattelu yhdistää nämä näkökulmat prosessiksi, jossa asiakkaan
tilannetta tutkitaan, ongelmaa rajataan, vaihtoehtoja tuotetaan ja ratkaisuja arvioidaan
palautteen avulla. Keskeinen synteesi on, että asiakasymmärrys voi tarkentua myös
kehittämisen aikana.
Tutkielman perusteella muotoiluajattelun merkitys asiakaslähtöisessä markkinoinnissa liittyy
erityisesti siihen, miten asiakasta koskeva tieto kytketään kehittämisongelman määrittelyyn ja
ratkaisujen arviointiin. Muotoiluajattelun käyttö ei yksin takaa parempia markkinointituloksia,
sillä soveltamiseen vaikuttava