Koetut riskit matkailijan päätöksenteossa

Abstract

Tämän tutkielman tarkoitus on kartoittaa, miten riskit vaikuttavat kuluttajan päätöksentekoon matkailussa. Tarkoitukseen pyritään kolmen tavoitteen kautta. Ensimmäinen tavoite on määritellä, miten kuluttajat kokevat ja hallitsevat riskejä. Toinen tavoite on selvittää, millaisia riskejä ihmiset kokevat matkailun alalla tänä päivänä. Eli, mitä kuluttajat pitävät matkailun suurimpina riskeinä ja mitä kirjallisuudessa on kirjoitettu, erityisesti Aasian matkailualueen riskeistä. Kolmas tavoite on täysin empiirinen ja se kartoittaa, miten kuluttajat käsittelevät matkailuun liittyviä riskejä. Tämän työn tarkastelutapa on deskriptiivis-analyyttinen ja tutkielma tehdään kuluttajan näkökulmasta. Tutkielman erityiskohteena on Aasia.

Teoriaosuuden aluksi tutkielmassa tarkastellaan riskiä käsitteenä, esitellään erilaisia riskien ryhmittelytapoja sekä perehdytään riskienhallintaan ja sen keinoihin. Matkailun riskeistä tässä tutkimuksessa käsitellään tarkemmin viittä riskiä, jotka ovat Aasian matkailun yleisimpiä riskejä: sodat ja poliittinen epävakaus, terrorismi, rikollisuus, taudit ja luonnonkatastrofit. Näiden riskien luonteeseen ja matkailullisiin vaikutuksiin perehdytään teorian jälkimmäisessä osassa.

Empiirinen tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja tutkimustavaksi valittiin survey-tutkimus. Empiirinen tutkimus jaettiin kahteen osaan. Osa vastaajista oli todellisuudessa Aasian lähteviä matkailijoita (matkatoimiston asiakkaita) ja osa vastaajista oli potentiaalisia Aasian matkailijoita. Tämän tutkimuksen hypoteesina pidettiin sitä, että riskit vaikuttavat matkailijoiden päätöksentekoon ja hypoteesi saikin vahvistusta empiirisestä tutkimuksesta. Tutkimuksessa nousivat esille erityisesti terveyteen liittyvät asiat ja terveydestä huolehtiminen. Lisäksi tämän tutkimuksen vastaajat pitävät matkailun suurimpana riskinä tauteja.