Verkkosivujen käyttäjäkokemuksen vaikutus yrityksen brändi-imagoon : Käyttäjien näkökulma

Tässä tutkielmassa tarkastellaan verkkosivujen käyttäjäkokemuksen ja yrityksen brändi-imagon välistä suhdetta. Tutkielman tavoitteena on selvittää, miten verkkosivujen käyttäjäkokemus vaikuttaa käyttäjien asenteisiin tapausyrityksen brändi-imagosta, sekä mihin elementteihin käyttäjät erityisesti kiinnittävät huomiota arvioidessaan näitä käsitteitä. Tutkielma toteutetaan tapaustutkimuksena eräälle suomalaiselle rakennusalan yritykselle, ja siinnä hyödynnetään yrityksen verkkosivuja ja asiakaskuntaa. Tämä lähestymistavaltaan fenomenografinen tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena. Tutkimuksen aineisto kerättiin hyödyntämällä puolistrukturoitujen haastattelujen sekä käyttäjätestausten yhdistelmää. Saadut tulokset analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin keinoin. Tutkimus toteutettiin kahdessa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa viisi tapausyrityksen asiakaskuntaa edustavaa henkilöä testasi yrityksen kehittämättömiä verkkosivuja, joiden oletettiin tarjoavan käyttäjille heikon käyttäjäkokemuksen. Haastattelujen pohjalta verkkosivujen käyttäjäkokemusta parannettiin. Toisessa vaiheessa viisi uutta osallistujaa arvioi kehitettyjä verkkosivuja. Saatuja tuloksia vertailtiin ensimmäisen vaiheen löydöksiin. Tulokset osoittivat, että alkuperäisiä verkkosivuja pidettiin sekavina ja epäluotettavina, mikä heikensi verkkosivujen käyttäjäkokemusta sekä yrityksen brändi-imagoa käyttäjien silmissä. Kehitettyjä verkkosivuja taas pidettiin selkeämpinä ja miellyttävämpinä, mikä johti myönteisempään asenteeseen myös yritystä kohtaan. Käyttäjät kiinnittivät erityisesti huomiota verkkosivujen harmonisuuteen, selkeyteen ja luotettavuuteen arvioidessaan sekä käyttäjäkokemusta että brändi-imagoa. Tulokset vahvistavat käsitystä siitä, että verkkosivujen käyttäjäkokemuksella on merkittävä rooli yrityksen brändi-imagon kannalta. Tutkielman perusteella voidaan suositella, että yritykset panostavat verkkosivujensa visuaalisuuteen sekä luottamusta vahvistaviin elementteihin, sillä nämä tekijät vaikuttavat suoraan asiakkaiden mielikuviin yrityksestä. Lisäksi jatkotutkimuksessa voisi olla hyödyllistä tarkastella, miten verkkosivujen eri osa-alueet, kuten visuaalinen suunnittelu, navigaatio ja informaatiosisältö, vaikuttavat käyttäjäkokemukseen ja brändi-imagoon eri kohderyhmien näkökulmasta.