Joint Learning and its Three Dimensions in the Case Company

The purpose of this thesis is to examine and analyze the development of dynamic capabilities through the dimensions of joint learning while working in cross-functional teams in the selected case company. Through the same dimensions, the effects in the development of customer orientation in the case company are also examined. The theoretical framework of the research is formed through the dimensions of joint learning through dynamic capabilities, and through them the change taking place in cross-functional teams in the case company is examined. The dimensions of joint learning are knowledge sharing, sensemaking and knowledge integration in the organizations. Working in cross-functional teams is a new way of working in the case company, so the practical implementation, development and success of the case company in sharing knowledge, sensemaking and integrating knowledge when working in cross-functional teams are examined. Cross-functional teams were formed in the case company in order for their customer orientation to develop, so the practical implementation, development and success of the dimensions from the perspective of customer orientation are also examined. The research was executed as individual interviews in the case company. Seven people were interviewed, all of whom participated in working in cross-functional teams. The interviewees work as experts in the case company, but they work in different tasks and are of different ages and have different experience backgrounds in expert work. Development and success in the dimensions of joint learning require actions for each dimension, but the most important development and success in terms of sharing knowledge. If knowledge is not shared, the other two dimensions can not be realized. In the case company, a new way of operating was introduced also in order to make sharing and utilizing knowledge more efficient and to promote the company's goals.

Tämän tutkimuksen tarkoitus on kuvata ja analysoida dynaamisten kyvykkyyksien yhteisen oppimisen dimensioiden kautta tapahtuvaa kehitystä poikkifunktionaalisissa tiimeissä toimiessa valitussa case-yrityksessä. Tarkastelussa on myös samojen dimensioiden kautta vaikutukset asiakaslähtöisyyden kehittymisessä case-yrityksessä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostuu dynaamisten kyvykkyyksien kautta yhteisen oppimisen dimensioista ja niiden kautta tarkastellaan poikkifuntionaalisissa tiimeissä tapahtuvaa muutosta case-yrityksessä. Yhteisen oppimisen dimensiot ovat tiedon jakaminen, sen ymmärrettäväksi tekeminen sekä tiedon integroiminen yrityksessä. Poikkifuntionaalisissa tiimeissä työskentely on uudenlainen toimintatapa case-yrityksessä, joten tarkastelussa on case-yrityksen käytännön toteutus, kehittyminen ja onnistuminen tiedon jakamisessa, sen ymmärrettäväksi tekemisessä sekä tiedon integroitumisessa työskennellessä poikkifuntionaalisissa tiimeissä. Poikkifuntionaaliset tiimit muodostettiin case-yrityksessä, jotta heidän asiakaslähtöisyytensä kehittyisi, joten tarkastelussa on myös dimensioiden käytännön toteutus, kehittyminen ja onnistuminen asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Tutkimus toteutettiin yksilöhaastatteluina case-yrityksessä. Haastateltavana oli seitsemän henkilöä, jotka kaikki osallistuivat poikkifuntionaalisissa tiimeissä työskentelyyn. Haastateltavat toimivat asiantuntijoina case-yrityksessä, mutta työskentelevät eri työtehtävien parissa sekä ovat keskenään eri-ikäisiä sekä omaavat erilaisen kokemustaustan asiantuntijatöistä. Yhteisen oppimisen dimensioissa kehittyminen ja onnistuminen vaativat toimia jokaisen di-mension kohdalla, mutta kaikista tärkein kehittyminen ja onnistumisen kannalta on tiedon jakaminen. Jos tietoa ei jaeta, ei kaksi muuta dimensiota pääse toteutumaan. Case-yrityksessä uudenlainen toimintatapa otettiin käyttöön myös sen vuoksi, jotta tiedon jakami-nen ja sen käyttäminen olisi tehokkaampaa sekä edistäisi yrityksen tavoitteita.