REKLAMAATIOJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN - toimintatutkimus kiinteistöalalla

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorNissi, Mikko
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2008-02-06
dc.date.accessioned2018-04-30T13:45:11Z
dc.date.accessioned2025-06-25T18:46:58Z
dc.date.available2018-04-30T13:45:11Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractTutkimuksen tarkoituksena on reklamaatiojärjestelmän pohjan luominen eräälle kiinteistöalalla toimivalle yritykselle, joka aikoo kansainvälistyä lähitulevaisuudessa. Tutkielman teoriaosuudessa reklamaatiojärjestelmän luominen linkitetään vahvasti osaksi suhdemarkkinointia ja erityisesti asiakkuudenhallintaa. Tämän jälkeen reklamaatiojärjestelmän luomisen edellytyksiä esitellään monipuolisesti. Tutkimus on metodologialtaan toimintatutkimus. Koska tutkimus on osa suurempaa kohdeyrityksen toimintatutkimusta, siinä keskitytään toimintatutkimuksen syklin kahteen alkuvaiheeseen. Tällöin käyttöönottovaihetta ei työssä ole käsitelty. Tutkielmassa tutkija on toimintatutkimuksen mukaisesti aktiivinen osallistuja. Työssä heijastuvat myös muut toimintatutkimukselle ominaiset piirteet kuten tilannesidonnaisuus, syklisyys ja eri osapuolten välinen vuorovaikutus. Tiedonhankinnassa on käytetty kaikkia toimintatutkimuksen tiedonhankintatapoja; haastatteluja, aktiivista havainnointia ja alan dokumentteihin tutustumista. Tutkimuksessa onnistuttiin tunnistamaan kohdeyritykselle olennaiset ristiriidat, joiden myöhempi ratkaiseminen muodostui keskeiseksi järjestelmän luomisessa. Ratkaisujen perusteella kohdeyritykselle onnistuttiin luomaan reklamaatiojärjestelmä, jonka todettiin olevan käyttökelpoinen tutkimuksen kohdeyrityksen tarpeisiin. Tutkimuksen tuloksien käytännön käyttöönotto alkoi kohdeyrityksessä välittömästi tutkimuksen valmistuttua.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent113
dc.identifier.olddbid3654
dc.identifier.oldhandle10024/3606
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/13703
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/3606
dc.subjectAsiakkuudenhallinta
dc.subjectreklamaatiojärjestelmä
dc.subjecttoimintatutkimus.
dc.subject.degreeprogrammefi=Kansainvälisen yritystoiminnan koulutusohjelma|
dc.subject.studyfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.titleREKLAMAATIOJÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN - toimintatutkimus kiinteistöalalla
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_2562.pdf
Size:
856.19 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)