Kuluttajansuoja verkkokaupassa

Abstract

Verkkokaupankäynnistä on viime vuosien aikana tullut merkittävä osa suomalaisten ostoskäyttäytymistä. Verkkokaupan asiakasmäärät ja volyymi ovat kasvaneet selvästi ja alalle on tullut lukuisia uusia toimijoita. Kaupankäynti verkossa asettaa elinkeinonhar-joittajalle uudenlaisia haasteita, joihin ei aina osata vastata oikein. Tutkielma selvittää millaisia vaatimuksia Suomen kuluttajalainsäädäntö asettaa verkkokaupoille ja kuinka nämä vaatimukset tulisi täyttää.

Tutkielma keskittyy yhteen etämyynnin osa-alueeseen, sähköiseen kuluttajakauppaan. Sen osapuolia ovat myyjänä toimiva elinkeinonharjoittaja sekä kuluttaja-asiakas, jotka solmivat kauppasopimuksen yksinomaan etäviestimiä käyttäen. Kyseisiä sopimussuhteita säätelee erityisesti kuluttajansuojalaki ja sen kuudes luku. Tutkielma selvittää, millaisin keinoin laki suojelee kuluttajaa hänen ja elinkeinonharjoittajan välisessä sopimus-suhteessa sekä millaisia velvollisuuksia elinkeinonharjoittajalla on kuluttajaa kohtaan. Keskeistä on se, kuinka elinkeinonharjoittajan on toimittava, jotta lain vaatimukset täyt-tyvät. Tutkielmassa huomioidaan myös esimerkiksi tietoyhteiskuntakaaren verkkokau-poille asettamat vaatimukset sekä tutustutaan lyhyesti verkkokauppojen tietosuojaan ja -turvaan. Lisäksi annetaan muutamia käytännönläheisiä huomioita kuluttajansuojan lainmukaisesta toteuttamisesta.

Kuluttajansuojan toteuttaminen vaatii perehtymistä ja monenlaisten eri tilanteiden huo-mioon ottamista. Verkkokauppa eroaa monin tavoin tavallisesta myymälässä tapahtu-vasta kaupankäynnistä. Tässä esityksessä käydään läpi koko etämyyntisopimuksen ta-pahtumakaari markkinoinnista ja ennakkotiedoista aina sopimuksen jälkivaikutuksiin. Tutkielmasta selviää, mitä seikkoja tulee ottaa huomioon sopimusehdoissa tai tuotteita toimittaessa. Aihe on myös ajankohtainen, sillä etämyyntiä käsittelevä kuluttajansuoja-lainsäädäntö muuttui vastikään EU-direktiivin vuoksi.