Lyhytkestoinen psyykkinen kuormittuminen tietotekniikkapainotteisessa asiakaspalvelutyössä
| dc.contributor.author | Ahrenberg, Janika | |
| dc.contributor.faculty | fi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies| | |
| dc.contributor.organization | Vaasan yliopisto | |
| dc.date.accessioned | 2003-05-16 | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-30T13:52:06Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-25T16:30:47Z | |
| dc.date.available | 2018-04-30T13:52:06Z | |
| dc.date.issued | 2003 | |
| dc.description.abstract | Tietotekniikan käytön yleistyminen ja palvelusektorin kasvu ovat muuttaneet työtä aikaisempaa henkisempään suuntaan. Muutos on myös vaikuttanut sii-hen, miksi ja kuinka paljon työntekijät kuormittuvat työssään psykologisesti. Haitallisesta psyykkisestä kuormittuneisuudesta koituu suuri kustannus yri-tyksille ja yhteiskunnalle. Kuormittumistutkimuksella on pitkät perinteet, ja asiasta on muodostettu usei-ta teorioita, jotka pyrkivät selittämään kuormittumisen syitä. Myös tutkimus-menetelmistöä on kehitetty. Pääpaino on kuitenkin ollut stressitutkimuksessa, eli pitkään jatkuneessa haitallisessa psyykkisessä kuormittumisessa. Tässä tutkimuksessa tutkitaan haitallista lyhytkestoista psyykkistä kuormittu-mista, joka ilmenee yhden työpäivän aikana. Tutkimusongelmana on selvittää, onko tutkimuksen kohteena olleen sanomalehti Keskisuomalaisen asiakaspalve-luhenkilöstö haitallisesti kuormittunutta. Tutkimustulokset perustuvat asiakas-palveluhenkilöstöstä (ilmoitusten vastaanotto, tilausten käsittely, kaupunki-konttorit) kerättyyn kyselymateriaaliin. Tutkimus esittelee kattavasti siinä käytetyt neljä kyselytutkimusmenetelmää (BMS, EZ, EWL-N ja SAA). Kyselyistä BMS, EZ ja EWL-N täytettiin yhden työ-päivän alussa ja lopussa ja siten ne tuottivat tietoa yhden päivän aikana synty-västä kuormittumisesta. Tuloksia verrattiin SAA-menetelmän avulla kerättyihin työhön liittyviin pysyviin ominaisuuksiin. Tarkastelun teoreettisena viitekehyk-senä oli Niemelän ja Teikarin (1984) sekä Järvenpään (1991, 1994) malli, joka pe-rustuu useaan aikaisempaan tutkimukseen. Tutkimuksen perusteella ei kohderyhmällä havaittu haitallista lyhytkestoista psyykkistä kuormittumista. Tuloksista kävi ilmi mm. sosiaalisen tuen kuormit-tumista vähentävä vaikutus. | |
| dc.description.notification | fi=Kokotekstiversiota ei ole saatavissa.|en=Fulltext not available.|sv=Fulltext ej tillgänglig. | |
| dc.format.bitstream | false | |
| dc.format.extent | 104 | |
| dc.identifier.olddbid | 6931 | |
| dc.identifier.oldhandle | 10024/6883 | |
| dc.identifier.uri | https://osuva.uwasa.fi/handle/11111/9580 | |
| dc.rights | CC BY-NC-ND 4.0 | |
| dc.source.identifier | https://osuva.uwasa.fi/handle/10024/6883 | |
| dc.subject | psyykkinen kuormittuminen | |
| dc.subject | asiakaspalvelu | |
| dc.subject | tietotyö | |
| dc.subject.study | fi=Johtaminen ja organisaatiot|en=Management and Organization| | |
| dc.title | Lyhytkestoinen psyykkinen kuormittuminen tietotekniikkapainotteisessa asiakaspalvelutyössä | |
| dc.type.ontasot | fi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling| |