Asiakassuhdejohtaminen: Asiakassuhteiden analysointi ja kehittäminen Case SOP-Metal Oy

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorAuronen, Teemu
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2008-05-05
dc.date.accessioned2018-04-30T13:43:01Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:50:33Z
dc.date.available2018-04-30T13:43:01Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractTämä tutkimus käsittelee asiakassuhteiden analysointia, kehittämistä ja johtamista. Sen tarkoituksena on analysoida ja tutkia tapaustutkimuksen avulla SOP-Metal Oy:n neljää asiakassuhdetta. Tutkimuksen teoreettinen osuus perustuu erilaisiin näkökulmiin asiakas- ja toimitta-jasuhteiden luonteesta, sekä niiden kehityspoluista. Yritystenvälisiä suhteita tutkitaan Partnership Monitor työkalulla, jolla kahden yrityksen välisen suhteen kehittyneisyyttä ja haluttua tulevaisuuden tilaa voidaan arvioida. Tutkimuksen tuloksena SOP-Metalille ja sen neljälle asiakkaalle määritellään suhteen nyky- ja tavoitetilat, sekä laaditaan konkreettisia toimenpiteitä suhteen kehittämiselle. Näitä toimenpiteitä ja kehitysvaiheita verrataan tutkimuksen teoreettiseen aineistoon.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent108
dc.identifier.olddbid2553
dc.identifier.oldhandle10024/2505
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/15663
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/2505
dc.subjectasiakassuhde
dc.subjectkumppanuus
dc.subject.studyfi=Johtaminen ja organisaatiot|en=Management and Organization|
dc.titleAsiakassuhdejohtaminen: Asiakassuhteiden analysointi ja kehittäminen Case SOP-Metal Oy
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_2914.pdf
Size:
860.21 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)