IT-palveluorganisaation toiminnan maturiteettitason nostaminen

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorVierula, Jukka
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2013-10-03
dc.date.accessioned2018-04-30T13:51:06Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:43:57Z
dc.date.available2013-11-14
dc.date.available2018-04-30T13:51:06Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractTutkielman tarkoituksena on laatia toimenpidesuunnitelma IT-palveluorganisaation toiminnan maturiteettitason nostamiseksi erityisesti SAP-palvelutuotannon osalta. Maturiteettimallina käytetään Capability Maturity Modelia ja tästä johdettuja SAP-palvelutuotantoon liittyviä jalostetumpia malleja. IT-palvelunhallinnan prosessiviitekehyksenä toimii Information Technology Infrastructure Library -viitekehys. Työkalusuositukset rajautuvat SAP Solution Manager -sovellukseen. Käytetty toimintamalli sisältää seuraavat toimenpiteet: toiminnan maturiteettitason arviointi organisaatiossa, tavoitetason asettaminen, yleisen organisaatioarvion laatiminen, ITIL-viitekehyksen mukaisten prosessikuvausten peilaus organisaation nykytilaan ja tavoitteisiin nähden ja lopuksi työkaluvalintojen arviointi. Näiden toimien kautta syntyy toimenpidesuunnitelma tavoitetason saavuttamiseksi. Tutkielman tärkeimpänä johtopäätöksenä voidaan pitää havaintoa siitä, että kuvatulla toimintatavalla voidaan johtaa kohtuullisen hyviä organisaation toiminnan kehittämistoimenpide-ehdotuksia melko kevyellä prosessilla. Tässä mielessä tutkielma saavuttaa sille asetetun tavoitteen. Tärkeimmät konkreettiset kehitysehdotukset kohdistuvat organisaation strategiatyöhön. Toiminnan tulisi olla hyvin suunniteltua ja perustua selvään strategiaan. Palvelutoiminnan ytimessä tulisi olla asiakkaan saama liiketoimintahyöty.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent71
dc.identifier.olddbid6451
dc.identifier.oldhandle10024/6403
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/15462
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/6403
dc.subjectIT-palvelunhallinta
dc.subjectITIL
dc.subject.studyfi=Tietotekniikka (KTM)|en=Computer Science|
dc.titleIT-palveluorganisaation toiminnan maturiteettitason nostaminen
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_5539.pdf
Size:
367.27 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)