Arvoa tuottavan palvelutarjooman määrittäminen matkailun asiantuntijapalveluissa - Case Entra Oy

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorPerämäki, Tiina
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2017-05-15
dc.date.accessioned2018-04-30T13:46:23Z
dc.date.accessioned2025-06-25T18:54:41Z
dc.date.available2017-06-14
dc.date.available2018-04-30T13:46:23Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractMatkailu on Suomessa kasvava toimiala, koska kansainvälisten matkailijoiden kiinnostus maata kohtaan on kasvussa. Matkailun asiantuntijapalveluita tarvitaan erityisesti pienten matkailutoimijoiden markkinoinnin ja asiakassuhteiden osaamisen lisäämiseksi. Asiantuntijapalveluita ei voida toteuttaa ilman vuorovaikutusta asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä, joten asiakkaalla on merkittävä rooli sekä palveluiden tuotteistamisen että arvon muodostumisen näkökulmista. Tutkimuksen tarkoituksena on lisätä ymmärrystä matkailun asiantuntijapalveluita tarjoavan Entra Oy:n palvelutarjooman asiakasarvon muodostumisesta. Teoreettinen viitekehys rakentuu asiantuntijapalveluiden tuotteistamisesta sekä asiakasarvon potentiaalisten lähteiden tunnistamisesta. Tutkimus toteutetaan laadullisena tapaustutkimuksena, ja teemahaastatteluilla kerätään aineistoa asiakkaiden arvokäsityksistä. Tutkimuksella pyritään kuvaamaan kokonaisvaltaisesti tutkittavaa ilmiötä. Taustalla on tutkimuksen tekijän vahva esiymmärrys, joka perustuu työkokemukseen tutkimuksen kohteena olevassa yrityksessä. Tutkimuksen tuloksissa korostuu asiantuntijapalveluiden omaispiirteisiin kuuluva henkilökohtainen vuorovaikutus palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä. Tutkimuksen kontekstissa myös emotionaaliset ja symboliset arvodimensiot nousevat tutkimuksen merkittävimmiksi tuloksiksi. Tutkimuksen tulokset ohjaavat yritystä panostamaan tunnistettuihin asiakasarvon lähteisiin ja tuottamaan arvoa yhdessä asiakkaiden kanssa.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent85
dc.identifier.olddbid4241
dc.identifier.oldhandle10024/4193
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/13946
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/4193
dc.subjectasiantuntijapalvelut
dc.subjectasiakasarvo
dc.subjectasiakaslähtöisyys
dc.subjectpalvelutarjooma
dc.subject.degreeprogrammefi=Markkinoinnin johtamisen maisteriohjelma|en=Master's Programme in Marketing Management|
dc.subject.studyfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.titleArvoa tuottavan palvelutarjooman määrittäminen matkailun asiantuntijapalveluissa - Case Entra Oy
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_7617.pdf
Size:
841.78 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)