Employees’ perceptions of artificial intelligence: Is digital transformation inherently beneficial in the context of artificial intelligence adoption?

Abstract

Lisääntynyt kiinnostus digitaaliseen transformaatioon ja tekoälyyn ovat johtaneet kasvavaan uu-sien toimintojen ja ohjelmien implementaatioon julkisen sektorin organisaatioissa. Digitaalisen transformaation ja tekoälyn hyödyt ovat laajasti ymmärretty julkisella sektorilla sekä akateemi-sissa piireissä, mutta lisääntyneen digitaalisuuden ja tekoälyn käyttöönoton negatiiviset puolet ovat jääneet vähemmälle käsittelylle. Työntekijöiden käsityksiin, eettisiin kysymyksiin ja inhimil-linen valvontaan liittyvät tekijät ovat usein vähemmän ymmärrettyjä lisäten digitaaliseen trans-formaatioon sekä tekoälyyn liittyviä riskejä ja odottamattomia seurauksia.

Tutkimuksen tarkoituksena on käsitellä kirjallisuudessa ilmenevää rakoa digitaalisen transfor-maation hyödyistä ja haitoista keskittyen tekoälyyn ja julkisen sektorin työntekijöihin. Tutkimus keskittyy siihen, miten työntekijät kokevat tekoälyn vaikutuksia ja kuinka löydöt heijastavat kir-jallisuudessa piilevää olettamusta siitä onko digitalisaatio luonnostaan hyödyllistä. Työntekijöi-hin vaikuttavia tekijöitä käsitellään kirjallisuuskatsauksessa.

Tutkimuksen teoreettinen osuus suoritettiin kirjallisuuskatsauksena. Tutkimuksen empiirinen osa taas määrällisenä tutkimuksena, missä tarvittava data on kerätty kyselyn muodossa Pirkka-lan kunnan työntekijöiltä, jotka ovat osa kunnan tekoäly kokeilua. Kolmekymmentä kaksi työn-tekijää vastasi kyselyyn.

Jotta tekoäly käyttöönotto olisi onnistunutta tekoälystrategioiden eettiseen täytäntöönpanoon täytyy pyrkiä panostamaan. Niiden tulee olla ihmiskeskeisiä ja tunnistaa erilaisia näkökulmia, rakentaa luottamusta, hallita odotuksia realistisesti ja tukea työntekijöiden työtä ja hyvinvointia kaikilla tasoilla. Julkisen sektorin tekoälyinnovaatioiden implementoinnissa tulee yhtälailla muis-taa kokonaiskuva, eikä ainoastaan tavoitella mittavia säästöjä työntekijöiden kustannuksella. Tutkimuksen löydöt heijastavat digitalisaation eri moninaisuuksia sekä kontekstin merkitykselli-syyttä tarkastellessa tekoälyn vaikutuksia ja henkilöstön roolia organisaatiossa. Tekoälyn käyt-töönoton haitallisissa puolissa esille nousee etenkin työntekijöiden epävarmuus tekoälyn hyö-dyistä ja tekoälyohjelmien datankäytön turvallisuudesta. Tukeva organisaatiokulttuuri ja työn-tekijöiden oikeanlainen kouluttaminen tekoälyn käyttöönottoon lieventävät piileviä ongelmia käyttöönotossa. Tulokset haastavat ajatuksen digitaalisen transformaation luonnollisesta posi-tiivisuudesta. Jotta digitaalinen transformaatio olisi luonnostaan positiivista tulisi hyötyjen levit-täytyä tasaisemmin henkilöstön kesken eikä keskittyä tiettyihin ryhmiin.