Balanced Scorecard: Tuloskortti johtamisen apuvälineenä Case: Sampo Pankki Oyj – Treasurytuotteet: Valuuttakirjanpito

Abstract

Tässä tutkielmassa laaditaan case-ympäristöön uusi mahdollisimman helposti ja edullisesti seurattavissa olevan tuloskortin rakentamisperusteet Kaplanin ja Nortonin 1990-luvun alussa kehittämän Balanced Scorecardin pohjalta. Tutkielma painottaa ei-taloudellisten mittareiden tärkeyttä strategisessa johtamisessa ja toiminnassa sekä niihin liitettäviä taloudellisia tunnuslukuja.

Case-ympäristö eroaa kooltaan ja toiminnaltaan useimmista Balanced Scorecard –ympäristöistä: osaston henkilövahvuus on vain 14 työntekijää ja toiminta on pääasiassa muiden sidosryhmien toiminnan tukemista. Asiakasnäkökulmassa huomioitavat tahot ovat lähinnä osaston yhteistyökumppaneita, joihin kuitenkin suhtaudutaan kuten asiakkaisiin. Tämä ei kuitenkaan vaikuta tuloskortin rakentamiseen negatiivisesti, se antaa ainoastaan uudenlaisen näkökulman suositun käsitteen tutkimiselle ja lanseeraamiselle erilaiseen ympäristöön.

Tutkielma koostuu kahdesta osasta, kirjallisuuteen perustuvasta teoria-osuudesta ja case-ympäristöstä saadun aineiston perusteella tehdystä empiriaosuudesta, jossa kuvataan toimintaympäristö tavoitteineen ja käyttöönotettavan tuloskortin rakentaminen ja sisältö.