Argumentaatio ja arvot tietoyhteiskunnassa. Esimerkkinä pankkien verkkopalveluesitteiden tekstit

Abstract

Tavoitteeni on saada tietoa siitä, minkälaisia argumentteja tietoyhteiskunnasta kertovissa teksteissä käytetään, kenelle ne suunnataan ja minkälaisiin arvoihin ne perustuvat. Tarkastelussa ovat verkkopankkipalveluesitteet, jotka edustavat tietoyhteiskunnan viestintää. Tarkastelen Perelmanin ja Olbrechts-Tytecan argumentaatioteorian mukaan aineistostani löytyviä kvasiloogisia, todellisuuden rakenteeseen vetoavia ja todellisuuden rakennetta muokkaavia argumentteja. Pohdin myös yleisemmällä tasolla yleisöä ja argumentoijaa yhdistäviä esisopimuksia, joita kutsutaan arvoiksi.

Tutkimus osoitti, että argumenttien esittäminen ilmiöiden välisen syy-seuraus-suhteen, rinnakkaisen suhteen, tutumman asian ja käyttöohjeiden avulla ovat niitä keinoja, joilla suomalaisten pankkien verkkopalveluista pääasiassa viestitään. Verkkopalveluiden argumentaatio kohdistettiin yli 15-vuotiaille aikuisille.

Esitteiden arvot perustuivat sekä laadullisiin että määrällisiin arvoihin. Eniten niissä esiintyi muutokselle avoimia (itseohjautuvuus, virikkeisyys) ja itsensä korostamisen (hedonismi, suoriutuminen, valta) arvoja. Puolestaan muiden huomioinnin (universalismi, hyväntahtoisuus) ja säilyttämisen (turvallisuus, perinteet, yhdenmukaisuus) arvot olivat vähemmistössä. Verkkopalveluesitteiden arvot poikkesivat suomalaisessa tietoyhteiskunnassa kannatetuista arvoista siinä, että esitteistä ei juurikaan löytynyt hyvinvointivaltion ajatusta muiden huomioimisesta.