Palvelusopimusprosessin kehittäminen

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorLehtinen, Jaakko
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2008-05-08
dc.date.accessioned2018-04-30T13:43:06Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:24:47Z
dc.date.available2008-05-14
dc.date.available2018-04-30T13:43:06Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractTutkielman tarkoituksena on selvittää YIT Kiinteistötekniikka Oy:n huoltoliiketoiminnasta vastaavien yksiköiden toimintatapoja, sekä esittää mahdollisia kehitysehdotuksia toiminnan tehostamiseksi. Huoltoliiketoiminnalla käsitetään tässä tilanteessa YIT Kiin-teistötekniikka Oy:n ja sen asiakkaan välille syntynyttä palvelusopimusta eli huoltoso-pimusta, joka takaa asiakkaan kiinteistön teknisten järjestelmien ennakkohuollon. Palvelusopimusprosessin kehittäminen jaettiin kolmeen eri alaprosessiin: tarjous-, sopi-mus-, tuotantoprosessiin. Näiden kolmen vaiheen toimintatapojen sisäisellä yhtenäistämisellä ja kehittämisellä on tavoitteena saavuttaa lisäarvoa, josta hyötyy viime kädessä myös palvelun tilaaja eli asiakas. Aineisto nykytilan kartoitukseen hankittiin keskustelemalla ja haastattelemalla eri toi-mihenkilöitä yrityksen sisältä. Tutkimuksen pääasiallisena aineistona toimi kuitenkin YIT Kiinteistötekniikka Oy:n 19 yksikköön lähetetty sähköinen kyselomake, jonka avulla kartoitettiin yksiköiden tämän hetkistä toimintatapaa, toiminnan eroavaisuuksia ja tulevaisuuden näkymiä. Työn teoriaosuudessa perehdytään lyhyesti yritysten liiketoimintaprosesseihin ja niiden kehittämismalliin. Lisäksi selvitetään palveluyritykseen liittyviä vallitsevia käsityksiä, sekä palvelusopimuksen syntymisen vaiheita. Huoltosopimusten kannalta havainnollis-tetaan kiinteistön ylläpitoon liittyviä käsitteitä, sekä huoltosopimusehtojen osuutta so-pimusten syntymisessä. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että kyseisten 19 yksiköiden toimintatavat eroavat toisistaan huomattavasti, sillä yhtä yhtenevää linjaa ei ole havaittavissa. YIT Kiin-teistötekniikka Oy:n tulisi yhtenäistää sisäisiä toimintatapojaan, ja myös mahdollistaa yksiköiden tiiviimpi yhteistyö tietoa ja kokemuksia jakamalla.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent110
dc.identifier.olddbid2588
dc.identifier.oldhandle10024/2540
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/14869
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/2540
dc.subjectPalvelusopimus
dc.subjecthuoltosopimus
dc.subjectprosessit
dc.subjectkiinteistön ylläpito
dc.subjectennakkohuolto
dc.subject.studyfi=Tuotantotalous|en=Industrial Management|
dc.titlePalvelusopimusprosessin kehittäminen
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_2952.pdf
Size:
655.72 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)