Palvelubrändäys asiakassuhteiden johtamisen kehittäjänä tietointensiivisessä liiketoiminnassa

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorOllikainen, Joel
dc.contributor.facultyfi=Markkinoinnin ja viestinnän yksikkö|en=School of Marketing and Communication|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2019-02-13
dc.date.accessioned2019-09-25T17:36:24Z
dc.date.accessioned2025-06-25T17:31:17Z
dc.date.available2019-03-12
dc.date.available2019-09-25T17:36:24Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractBrändäys ja brändit on pitkään yhdistetty kuluttajille myytäviin tuotteisiin. Palvelubrändäys on kuitenkin lisääntyvän kiinnostuksen kohteena. Asiakassuhteiden johtaminen on ollut laajassa tutkijoiden mielenkiinnon kohteena viimeiset parikymmentä vuotta. Asiakassuhteiden johtamiseen tehdyistä panostuksista suuri osa epäonnistuu. Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena on arvioida palvelubrändäyksen mahdollisuuksia kehittää asiakassuhteita tietointensiivisessä liiketoiminnassa. Tätä tutkitaan liikkeenjohdollisesta näkökulmasta. Tutkimuksen ensimmäisessä teorialuvussa tarkastellaan asiakassuhteiden johtamisen kriittisiin menestystekijöihin. Tutkimuksen toisessa teorialuvussa käydään läpi B2B markkinoilla toimivien asiantuntijaorganisaatioiden palvelubrändi identiteetin rakentamisen keskeiset osatekijät. Empiriaosassa analysoidaan empiirisesti yritysmarkkinoilla toimivien asiantuntijapalveluyrityksen brändi-identiteetin kokemista heidän johtonsa toimesta laadullisen tutkimuksen sisällönanalyysin keinoin. Aineisto kerättiin asiantuntijaorganisaatioiden toimitusjohtajien tai muiden vastaavien johtajien teemahaastatteluna. Aineistosta tunnistettiin se, että asiantuntijat ovat asiantuntijaorganisaatioissa keskiössä. Analyysin tuloksista korostui se, että monimutkaisista asiantuntijapalveluista on tärkeää ja viestiä mahdollisimman yksinkertaisesti ja selkeästi mahdollisille asiakkaille. Selkeällä, yksinkertaisella ja kiinnostavalla viestimisellä on mahdollisuus erottautua edukseen. Sen lisäksi asiantuntijaorganisaatiot taipuvat hyvin notkeasti asiakkaidensa tarpeisiin.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent63
dc.identifier.olddbid10072
dc.identifier.oldhandle10024/9444
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/11500
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/9444
dc.subjectPalvelubrändäys
dc.subjectasiakassuhteiden johtaminen
dc.subjecttietointensiivinen liiketoiminta
dc.subject.degreeprogrammefi=Markkinoinnin johtamisen maisteriohjelma|en=Master's Programme in Marketing Management|
dc.subject.studyfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.titlePalvelubrändäys asiakassuhteiden johtamisen kehittäjänä tietointensiivisessä liiketoiminnassa
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_8554.pdf
Size:
606.41 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt